يحمل الباب 17 من قانون لوائح كاليفورنيا (CCR) عنوان «الصحة العامة». ويشمل مجموعة واسعة من اللوائح المصممة لحماية الصحة العامة داخل الولاية. ويتألف من عدة أقسام كبيرة، تسمى «الأقسام»، ويشمل القسم 2 لوائح وزارة خدمات التنمية. وتحدد هذه اللوائح كيفية تقديم الخدمات للأفراد ذوي الإعاقات التنموية. ونتيجة لذلك، من المهم جدًا أن تكون على دراية بالباب 17، خاصةً باللوائح المتعلقة مباشرة بالخدمات التي تقدمها.

• للحصول على النص الكامل والمحدث للباب 17، يمكنك الرجوع إلى "قانون لوائح كاليفورنيا" الرسمي عبر موقع ويستلو الإلكتروني.

هناك نوعان من المخاوف المتعلقة بجودة الخدمة التي يجب أن تكون على دراية بها فيما يتعلق بلوائح الباب 17. يشير "القصور الجوهري" إلى الظروف أو الممارسات داخل منشأة مقدم الخدمة التي قد تهدد صحة وسلامة الأشخاص الذين يتلقون الخدمات. ومع ذلك، لا تعتبر هذه مخاطر فورية. يشير "الخطر الفوري" إلى المواقف التي تشكل تهديدًا فوريًا لصحة وسلامة شخص يتلقى الخدمات. في مثل هذه الحالات، هناك خطوات معينة يجب على GGRC اتخاذها لتصحيح الوضع في غضون 24 ساعة.

يجب أن تستوفي الخدمات الممولة من خلال المراكز الإقليميةاللوائح الخاصة بالخدمات المنزلية والمجتمعية (HCBS)التي وضعتها الحكومة الفيدرالية.

تضمن متطلبات خدمات الرعاية المنزلية والمجتمعية (HCBS) أن تكون الخدمات:

• دعم الاندماج والاندماج المجتمعي 
• تشجيع الاختيار الشخصي والاستقلالية 
• حماية الخصوصية والكرامة 
• تمكين الأفراد من التحكم في أنشطتهم اليومية 
• دعم حصولهم على فرص مجتمعية مماثلة لتلك المتاحة للأشخاص الذين لا يتلقون الخدمات 

في حالات محدودة، قد يتم فرض بعض القيود لتلبية متطلبات الصحة أو السلامة. ويجب أن تكون هذه القيود:

• مخصص 
• موثقة في خطة العمل الخاصة بالمشروع (IPP) 
• تتم مراجعتها بانتظام 
• يُستخدم فقط عند الضرورة 

يجب أن تكون على دراية بتوقعات برنامج الخدمات المنزلية والمجتمعية (HCBS) وأن تعمل مع موظفي مركز GGRC للحفاظ على الامتثال

تجري GGRC مراجعات سنوية لضمان الجودة لأنواع محددة من الخدمات بهدف دعم جودة الخدمة وضمان الامتثال للوائح المعمول بها (الباب 17، وبرنامج الخدمات المنزلية والمجتمعية [HCBS]، وأي لوائح أخرى). بالإضافة إلى ذلك، قد تجري إدارة ضمان الجودة مراجعات متابعة لأي خدمة، بغض النظر عن رمز الخدمة، عند تحديد أي مخاوف من خلال عمليات المراقبة أو تقارير الحوادث أو أنشطة الرقابة الأخرى.  

تشمل مراجعات ضمان الجودة عادةً ما يلي: 

التحضير 

قد يُطلب من مقدمي الخدمات تقديم مستندات مسبقًا، مثل أوصاف البرامج وسجلات تدريب الموظفين والسياسات.

مراجعة افتراضية 

قد يقوم فريق ضمان الجودة بإجراء مراجعة افتراضية للسجلات والوثائق. وقد تتم هذه المراجعة حضوريًا بناءً على قرار أخصائي ضمان الجودة في GGRC. 

زيارة ميدانية 

قد يتم إجراء زيارة ميدانية لمراجعة تقديم الخدمات، ومراقبة بيئة البرنامج، والتحدث مع الموظفين والأفراد المستفيدين.

المتابعة 

بعد المراجعة، قد تقدم لجنة المراجعة والتقييم (GGRC) ملاحظات أو توصيات أو خطط إجراءات تصحيحية إذا دعت الحاجة إلى إجراء تحسينات. 

الهدف من مراجعة ضمان الجودة هودعم مقدم الخدمة في الالتزام باللوائح المطلوبة والحفاظ على مستويات عالية من الرعاية وتقديم الخدمات.

1. الحق في الحصول على الخدمات والدعم 

• للأشخاص ذوي الإعاقات التنموية الحق في الحصول على الخدمات والدعم اللازمين لهم ليعيشوا حياة مستقلة ومنتجة. 

• يجب أن تركز هذه الخدمات على الفرد، مع مراعاة تفضيلاته واحتياجاته. 

2. الحق في اتخاذ القرارات 

• للأفراد الحق في اتخاذ القرارات المتعلقة بحياتهم الخاصة، بما في ذلك مكان إقامتهم، والخدمات التي يتلقونها، وكيفية مشاركتهم في مجتمعاتهم. ويشمل ذلك أيضًا الحق في المشاركة في وضع «خطة البرنامج الفردي» الخاصة بهم. 

3. الحق في الكرامة والخصوصية والرعاية الإنسانية 

• للأفراد الحق في أن يُعاملوا باحترام وكرامة.  

• وينبغي أن يحظوا برعاية إنسانية وحماية من الأذى أو الإساءة. 

4. الحق في المشاركة في الحياة المجتمعية 

• للأفراد الحق في المشاركة الكاملة في أنشطة المجتمع بالطريقة التي يفضلونها، بما في ذلك العمل والتعليم والترفيه والأنشطة الاجتماعية. 

5. الحق في الدفاع والتمثيل 

• للأفراد الحق في الحصول على الدعم والتمثيل القانوني. 

• ويمكنهم طلب المساعدة من منظمات الدفاع عن حقوق ذوي الإعاقة مثل «ديسبابيلتي رايتس كاليفورنيا». 

6. الحق في السرية 

• يجب الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية، بما في ذلك السجلات الطبية وسجلات الخدمة، ما لم يتم الحصول على موافقة. 

7. الحق في الطعن في القرارات 

• في حالة رفض تقديم خدمة أو دعم ما، أو تقليص نطاقه، أو إنهائه، يحق للأفراد الطعن في هذا القرار من خلال إجراءات استماع عادلة. 

8. الحق في عدم التعرض للتمييز 

• لا يجوز التمييز ضد الأفراد على أساس إعاقتهم. ويجب أن يتمتعوا بالمساواة في الحصول على الخدمات والفرص. 

9. الحق في البيئة الأقل تقييداً 

• ينبغي تقديم الخدمات في بيئة تكون طبيعية قدر الإمكان وأقل تقييدًا قدر الإمكان. 

• لا ينبغي اللجوء إلى المؤسسات والأماكن المقيدة إلا عند الضرورة القصوى. 

10. الحق في عدم التعرض للإيذاء والإهمال والاستغلال 

• للأفراد الحق في الحماية من الإيذاء الجسدي أو العاطفي أو المالي. ويجب الإبلاغ عن أي حالة إيذاء تحدث إلى السلطات المختصة. 

لا يجوز حرمان أي شخص من حقوق معينة أو تقييدها إلا لسبب وجيه وفي ظل ظروف محددة. وتشمل هذه الحقوق ما يلي:

1. الحق في الاحتفاظ بأمواله الخاصة وإنفاقها 

• للأفراد الحق في إدارة شؤونهم المالية، ولكن يجوز فرض قيود عند الضرورة من أجل مصلحتهم، على أن يتم توثيق ذلك وفقًا للأصول. 

2. الحق في ارتداء الملابس التي يختارها الفرد 

• لكل فرد الحق في ارتداء الملابس التي يفضلها ما لم تكن هناك مخاوف موثقة تتعلق بالسلامة أو الجانب الطبي. 

3. الحق في الاحتفاظ بالممتلكات الشخصية واستخدامها، بما في ذلك مستلزمات النظافة الشخصية 

• يجب أن تظل المتعلقات الشخصية متاحة للوصول إليها ما لم يكن هناك سبب وجيه يستلزم تقييد ذلك. 

4. الحق في الوصول إلى مساحة التخزين الشخصية 

• يجب أن يتمتع الأفراد بإمكانية الوصول إلى مساحة التخزين الخاصة بهم، ويجب تبرير أي قيود بشكل سليم. 

5. الحق في استقبال الزوار 

• تعد زيارات الأقارب والأصدقاء والمدافعين حقاً أساسياً، ويجب توثيق أي قيود واعتمادها. 

6. الحق في استخدام الهاتف وتلقي المكالمات السرية 

• للأفراد الحق في إجراء مكالمات هاتفية خاصة وتلقيها ما لم تكن هناك مخاوف جدية وموثقة. 

7. الحق في إرسال واستلام المراسلات دون فتحها، والحصول على أدوات كتابة الرسائل 

• لا ينبغي تقييد التواصل عبر البريد إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية لحماية الفرد. 

إرشادات مهمة بشأن حرمان الحقوق 

قد تكون هناك حالات تستدعي حرمان الفرد من بعض حقوقه حفاظًا على سلامته. ولا يجوز لمقدمي الخدمات حرمان الفرد من حقوقه دون مناقشة هذه الضرورة أولاً معه ومع فريق الدعم الخاص به، بما في ذلك الأخصائي الاجتماعي التابع لمركز GGRC.

تقرير الحوادث الخاصة (SIR) هو وثيقة يُعدها مقدم الخدمة لتفصيل حادثة خاصة أو غير عادية، ويتم تقديمها إلى المركز الإقليمي. والحادثة الخاصة هي أي حدث غير عادي أو خطير قد يقع في حياة الفرد الذي يتلقى خدمات المركز الإقليمي.

تشترط إدارة خدمات الرعاية الصحية (DDS) على جميع مقدمي الخدمات، بما في ذلك موظفي مرافق الرعاية الصحية طويلة الأمد، الإبلاغ عن الحوادث الخاصة إلى أحد المراكز الإقليمية. وقد تم توثيق هذا الشرط في الباب 17، القسم 54327 من قانون لوائح ولاية كاليفورنيا.

أخبار مفيدة!

• تم تحديث لوائح الإبلاغ الخاصة بنظام SIR الواردة في الباب 17، على أن تدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 مايو 2026!

جديد:إرشادات موردي DDS بشأن الإبلاغ عن الحوادث الخاصة لعام 2025

تلعب تقارير الحوادث الخطيرة (SIRs)، والتوقعات المحددة في إطار الإبلاغ عنها إلى المركز الإقليمي، دورًا مهمًا في تتبع الحوادث الخطيرة التي تؤثر على صحة أو سلامة أو الحقوق الشخصية للفرد الذي يتلقى الخدمات. ولا يقتصر أهمية الإبلاغ على الامتثال للوائح التنظيمية فحسب، بل إنه يساعد مقدمي الخدمات أيضًا على توثيق أفضل الممارسات. ويمكن لهذه العملية أن توجه الخدمات والدعم نحو صحة الفرد وسلامته، وأن تسهم في تنفيذ خطط وقائية تهدف إلى الحد من مخاطر وقوع حوادث سلبية في المستقبل.

يعمل منسقو الإبلاغ عن الحوادث الخاصة وفرق ضمان الجودة وإدارة الحالات معًا لتحليل سجلات وبيانات الإبلاغ عن الحوادث الخاصة (SIR) بهدف تحديد الاتجاهات أو الأنماط، مما يمكّن فرق المراكز الإقليمية ومقدمي الخدمات من:

• تحديد الاحتياجات التدريبية لمجتمع مقدمي الخدمات
• وضع وتنفيذ خطط للحد من المخاطر
• تنسيق التعديلات على الخدمات وتحديد أي أشكال دعم جديدة مطلوبة، بما في ذلك الرعاية المراعية للصدمات النفسية
• إن الإبلاغ عن الحوادث الخطيرة في الوقت المناسب يتيح لمقدمي الخدمات والوكالات الشريكة التصرف بسرعة لتنفيذ الحلول وحماية صحة وسلامة جميع المتضررين

التقرير الأولي (خلال 24 ساعة من وقوع الحادث)

تنص لوائح الباب 17 على أن يقوم جميع مقدمي الخدمات بإخطار مركز GGRC في غضون 24 ساعة أو في موعد أقصاه 24 ساعة بعد مشاهدة حادثة استثنائية أو علمهم بها. يمكنك تقديم بلاغ أولي إلى مركز GGRC عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

التقرير الأولي عبر الهاتف:

• اتصل للتحدث مع الأخصائي الاجتماعي المعالج لحالة هذا الشخص أو لترك رسالة صوتية له
• خلال أوقات ما بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع، يمكن لمقدمي الخدمات الاتصال بخط الاستجابة للطوارئ خارج ساعات العمل التابع لمركز GGRC للإبلاغ عن أي حادثة SIR

التقرير الأولي عبر البريد الإلكتروني:

• يمكن لمقدمي الخدمات إرسال تقرير أولي مكتوب عن "تقييم الحالة الاجتماعية" (SIR) عبر البريد الإلكتروني إلى كل من الأخصائي الاجتماعي المعالج لحالة الفرد وفريق تنسيق "تقييم الحالة الاجتماعية" (SIR) التابع لمركز GGRC (مع إرسال نسخة إلى: sirs@ggrc.org)

تقرير مكتوب (خلال 48 ساعة من وقوع الحادث)

يجب على مقدمي الخدمات تقديم تقرير مكتوب عن الحادثة الاستثنائية إلى GGRC في غضون (ولكن في موعد أقصاه) 48 ساعة من وقوع الحادثة. يمكنكم إرسال تقرير SIR المكتوب عبر البريد الإلكتروني إلى الأخصائي الاجتماعي المعالج لحالة الفرد، مع إرسال نسخة إلى صندوق بريد SIR الخاص بـ GGRC: sirs@ggrc.org.

نموذج استمارة الإبلاغ SIR الموصى باستخدامه حاليًا: LIC 624

هل تحتاج إلى تدريب على نظام SIR؟

• البريد الإلكتروني: sirs@ggrc.org. يرجى التأكد من تضمين عبارة «تدريب SIR» في عنوان رسالتك الإلكترونية.

تُوضع خطط الإجراءات التصحيحية (CAPs)استجابةً للمخاوف المتعلقة بالامتثال للوائح الباب 17. وتُعنى خطط الإجراءات التصحيحية بمعالجة مشكلات محددة قد تؤثر على صحة وسلامة الأفراد أو جودة الخدمات. 

تُوضع خطط المساعدة الفنية (TAs)عندما تتاح فرص لتحسين الجودة على نطاق أوسع لا تتطلب وضع خطة إجراءات تصحيحية. وتركز خطط المساعدة الفنية على دعم تحسينات الخدمة بشكل عام بدلاً من الاستجابة لمسألة تنظيمية محددة. 

التخطيط التعاوني: 

• يعمل فريق ضمان الجودة في GGRC بالتعاون مع مقدمي الخدمات لفهم التحديات والفرص، ووضع خطة مخصصة تتضمن أهدافًا ومسؤوليات وجداول زمنية واضحة. 

• نحن نسعى جاهدين إلى اعتماد إجراءات تركز على النمو، ونعمل معًا لتنفيذ خطة تُعد أداة داعمة للتحسين، لا إجراءً عقابيًا.  

التنفيذ: 

• تتطلب إجراءات التصحيح (CAPs) اتخاذ إجراءات تصحيحية محددة وعاجلة لمعالجة المشكلات الفورية المتعلقة بالسلامة أو الامتثال.

• يعمل مقدمو الخدمات مع فريق ضمان الجودة على تقييمات الأداء من أجل دمج استراتيجيات التحسين في عملياتهم الجارية. وقد يشمل ذلك التدريب أو تحسين العمليات أو تعديل الموارد. 

المراقبة والمتابعة: 

• تتضمن خطط العمل الإستراتيجية (CAPs) وخطط العمل (TAs) متطلبات مراقبة مدمجة لتقييم التقدم المحرز بمرور الوقت.

• يقوم فريق ضمان الجودة ومقدم الخدمة بإجراء مراجعات دورية لتقييم فعالية استراتيجيات التحسين. وتعد ملاحظات مقدم الخدمة جزءًا مهمًا من عملية وضع استراتيجيات تحسين فعالة وتقييم التقدم المحرز. 

تقدم GGRC التدريب والمساعدة الفنية لدعم مقدمي الخدمات في تقديم خدمات عالية الجودة.

قد تشمل مواضيع التدريب ما يلي: 

• التفكير المتمحور حول الشخص 

• متطلبات خدمات الرعاية المنزلية والمجتمعية 

• الإبلاغ عن الحوادث الخاصة 

• الامتثال للوائح التنظيمية

يُشجَّع مقدمو الخدمات على المشاركة في الدورات التدريبية المتاحة والتواصل مع موظفي مركز GGRC عند الحاجة إلى التوجيه. وقد تتوفر نقاط التعليم المستمر كجزء من بعض الدورات التدريبية.

يرجى متابعة " تقويم الفعاليات " الخاص بنا للاطلاع على الدورات التدريبية القادمة. يمكنك أيضًا زيارة صفحة " اتصل بنا " لتقديم طلب اتصال.