质量保证
金门区域中心（GGRC）与服务提供商合作，确保个人能够获得高质量、以人为本的服务，从而支持其独立生活、维护尊严并融入社区。
GGRC的质量保证（QA）团队与服务提供商通力合作，共同监督服务质量、协助遵守法规，并推动持续改进。
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服务提供商质量保证条例
《加利福尼亚州法规汇编》（CCR）第17编题为“公共卫生”。该编包含一系列旨在保护本州公共健康的法规。它分为若干主要部分，称为“分编”，其中第2分编包含发展服务部的法规。这些法规指导了向发育障碍人士提供服务的方式。 因此，您务必熟悉第17编，特别是与您所提供服务直接相关的法规。
- 如需查阅《第17编》的完整最新版本，您可以通过Westlaw网站访问《加利福尼亚州法规汇编》的官方网站。
关于第17篇法规，您应了解两类服务质量问题。“重大缺陷”指 服务提供商设施内的某些状况或做法，可能威胁到服务对象的健康与安全。但这些情况不被视为“即时危险”。“即时危险”指 对服务对象的健康与安全构成直接威胁的情况。在这种情况下，GGRC必须采取特定措施，在24小时内纠正该情况。
通过区域中心资助的服务必须符合联邦政府制定的“居家和社区服务”（HCBS）规定。
家庭和社区基于服务（HCBS）的要求确保相关服务：
- 支持社区融合与包容
- 促进个人选择和自主权
- 保护隐私与尊严
- 让个人能够自主安排日常活动
- 支持获得与未接受服务的人群相当的社区机会
在特定情况下，可能会实施某些限制措施以满足健康或安全需求。这些措施必须：
- 个性化
- 已在IPP中记录
- 定期审核
- 仅在必要时使用
您应熟悉HCBS的相关要求，并与GGRC工作人员通力合作，以确保合规。
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质量保证审查
GGRC 针对选定的服务类型开展年度质量保证审查，以提升服务质量并确保符合相关法规（第 17 篇、家庭及社区服务（HCBS）及其他相关规定）。此外，当通过监测、事件报告或其他监督活动发现问题时，质量保证部门可能会对任何服务（无论其服务代码为何）进行后续审查。
质量保证审查通常包括：
准备
服务提供商可能会被要求提前提交相关文件，例如项目说明、员工培训记录和相关政策。
虚拟评审
质量保证团队可能会对记录和文件进行远程审查。经GGRC质量保证专员决定，该审查也可采取现场形式进行。
实地考察
可能会进行实地考察，以审查服务提供情况、观察项目环境，并与工作人员及服务对象进行交流。
后续
审查结束后，若需改进，GGRC可能会提供反馈、建议或整改方案。
质量保证审查的目的是协助服务提供者遵守相关法规，并保持高标准的护理和服务质量。
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个人权利
加利福尼亚州的《兰特曼发育障碍服务法》（《兰特曼法》）规定，发育障碍人士有权获得相关服务和支持，以便他们在尽可能不受限制的环境中过上独立、有意义的生活。
- 获得服务和支持的权利
- 发育障碍人士有权获得必要的服务和支持，以便他们过上独立且富有成效的生活。
- 这些服务应以人为本，充分考虑个人的意愿和需求。
- 选择权
- 每个人都有权决定自己的人生，包括居住地点、接受何种服务以及如何参与社区活动。这还包括参与制定个人计划（IPP）的权利。
- 尊严权、隐私权及人道照护权
- 每个人都有权受到尊重和有尊严的对待。
- 它们应得到人道照料，并受到保护，免受伤害或虐待。
- 参与社区生活的权利
- 每个人都有权按照自己喜欢的方式充分参与社区活动，包括就业、教育、娱乐和社交活动。
- 获得法律援助和代理的权利
- 个人有权获得维权援助和法律代理。
- 他们可以向“加州残障权利组织”（Disability Rights California）等维权组织寻求帮助。
- 保密权
- 除非获得同意，否则个人信息（包括医疗记录和服务记录）必须予以保密。
- 对决定提出上诉的权利
- 如果某项服务或支持被拒绝、缩减或终止，个人有权通过公平听证程序对该决定提出申诉。
- 免受歧视的权利
- 不得因残疾而歧视任何人。残疾人必须享有平等获得服务和机会的权利。
- 享有最不限制性环境的权利
- 应尽可能在最自然、限制最少的环境中提供服务。
- 只有在绝对必要的情况下，才应使用收容机构和限制性环境。
- 免受虐待、忽视和剥削的权利
- 每个人都有权免受身体、情感或经济上的虐待。一旦发生任何虐待行为，必须向相关主管部门报告。
只有在有正当理由且符合特定条件的情况下，才能剥夺或限制某些权利。这些权利包括：
- 保留和使用自有资金的权利
- 个人有权管理自己的财务，但若出于保障其福祉的需要，可对其进行限制，并应据此予以记录。
- 穿着自己衣服的权利
- 除非有经证实的安 全或医疗方面的顾虑，否则每个人都有权穿着自己喜欢的服装。
- 保留和使用个人物品（包括洗漱用品）的权利
- 除非有正当理由必须加以限制，否则个人物品必须保持可取用状态。
- 访问个人存储空间的权利
- 个人应有权访问其个人存储空间，任何限制都必须有充分的理由。
- 会见来访者的权利
- 亲友及支持者的探视是一项基本权利，任何限制措施都必须有书面记录并获得批准。
- 使用电话及接听保密电话的权利
- 个人有权进行和接听私人电话，除非存在经记录在案的重大疑虑。
- 寄送和接收未拆封信件的权利及获取写信用品的权利
- 除非为了保护当事人而绝对必要，否则不应限制通过邮件进行的通信。
关于权利被剥夺的重要指南
在某些情况下，为了保障个人的安全，可能需要限制其个人权利。服务提供方在限制个人权利之前，必须先与服务对象及其支持团队（包括其GGRC社工）商讨此举的必要性。
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特殊事件报告（SIR）
“特殊事件报告”（SIR）是由服务提供商编制的文件，用于详细记录特殊或异常事件，并提交给区域中心。所谓“特殊事件”，是指在接受区域中心服务的个人生活中可能发生的任何异常或重大事件。
DDS规定，所有服务提供者（包括长期护理医疗机构的工作人员）均应向区域中心报告特殊事件。该要求载于 《加州法规汇编》第17编第54327条中。
实用资讯！
- 《SIR报告条例》已在第17编中更新，自2026年5月1日起生效！
新发布：《DDS供应商特殊事件报告指南（2025年版）》
严重事件报告（SIRs）及其向区域中心上报时确立的预期标准，在追踪影响服务对象健康、安全或个人权利的重大事件方面发挥着重要作用。报告不仅对遵守监管规定至关重要，还有助于服务提供者记录最佳实践。这一流程能够使服务和支持聚焦于服务对象的健康与安全，并实施预防性规划，以期降低未来发生不良事件的风险。
特殊事件报告协调员、质量保证团队和个案管理团队通力合作，分析特殊事件报告的历史记录和数据，以识别趋势或规律，从而使区域中心团队和服务提供商能够：
- 确定服务提供商群体的培训需求
- 制定并实施风险缓解计划
- 协调服务调整，并确定所需的新支持措施，包括创伤知情护理
- 及时报告严重不良事件（SIRs）有助于服务提供商和合作伙伴机构迅速采取行动，落实解决方案，并保障所有受影响人员的健康与安全
初步报告（事件发生后24小时内）
根据《第17号条例》的规定，所有服务提供商在目睹或获悉“特殊事件”后，必须在24小时内向GGRC报告。您可以通过电话或电子邮件向GGRC进行初步报告。
电话初步报告：
- 请致电联系某位个案的社工，或为其留言
- 下班后及周末期间，服务提供商可拨打GGRC非工作时间应急响应热线报告SIR
通过电子邮件收到的初步报告：
- 服务提供者可通过电子邮件向个案负责的社会工作者和GGRC的SIR协调团队同时发送初步书面SIR报告（抄送：sirs@ggrc.org）
书面报告（须在事件发生后48小时内提交）
服务提供者应在事件发生后48小时内（但不得迟于该时限）向GGRC提交一份关于该特殊事件的书面报告。您可以将书面SIR报告通过电子邮件发送给该个案的负责社工，同时抄送/添加GGRC的SIR收件箱：sirs@ggrc.org。
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质量改进工具
纠正措施计划（CAPs）是针对《第17篇》法规合规性方面的担忧而制定的。这些计划旨在解决可能影响个人健康与安全或服务质量的具体问题。
当存在无需制定纠正措施计划即可实现更广泛质量改进的机会时，便会制定技术援助计划（TA）。技术援助计划侧重于支持整体服务水平的提升，而非针对具体的监管问题作出回应。
协作规划：
- GGRC的质量保证团队与服务提供商通力合作，深入了解各方关切与机遇，并制定一份量身定制的计划，其中包含明确的目标、职责分工和时间表。
- 我们积极寻求注重成长的工作流程，共同实施一项计划，使其成为促进改进的助力，而非惩罚性措施。
实施：
- CAPs 要求采取具体且具有时效性的纠正措施，以解决迫在眉睫的安全或合规问题。
- 服务提供商与质量保证团队合作，针对技术评估结果，将改进策略融入日常运营中。这可能包括培训、流程优化或资源调整。
监测与随访：
- 课程评估计划（CAPs）和教学助理（TAs）均包含内置的监测要求，用于评估随时间推移的进展情况。
- 质量保证团队与服务提供方会定期安排审查，以评估改进策略的有效性。服务提供方的反馈是制定有效改进策略和评估进展的重要环节。
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培训与技术援助
