서비스 이해를 위한 안내서 - 골든 게이트 지역 센터

지역 센터란 무엇인가요?

이 안내서는 개인과 그 가족들이 골든 게이트 지역 센터(GGRC)에서 제공하는 서비스에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다. GGRC는 여러분이 이용 가능한 서비스를 확실히 이해하시기를 바랍니다. 지역 센터 서비스에 대해 궁금한 점이 있을 때는 언제든지 담당 사회복지사에게 문의하시기 바랍니다.

캘리포니아주에서는 발달 장애를 가진 분들과 그 가족들이 자신의 필요에 맞는 서비스를 찾고 개발할 수 있도록 지원하기 위해 지역 센터(Regional Center) 제도가 마련되었습니다. 골든 게이트 지역 센터(Golden Gate Regional Center)는 샌프란시스코, 마린, 샌마테오 카운티에 거주하는 분들을 위해 각 카운티에 배치된 직원들을 통해 서비스를 제공하고 있습니다. 각 사무소의 주소와 전화번호는 이 책자 뒷면에 기재되어 있습니다.

GGRC의 사명

지적 및 발달 장애를 가진 개인과 그 가족의 필요와 열망에 부응하는 혁신적인 서비스와 지원 체계를 연계하고 발전시켜 포용적인 지역사회를 조성하는 한편, 모든 지역 사회 구성원에게 인간 다양성의 권리, 가치 및 잠재력에 대해 교육하고 알리는 것을 목표로 합니다.

GGRC 비전

지적 및 발달 장애를 가진 사람들은 자유와 기회가 보장된 삶을 살아가며, 자신이 선택한 지역사회에서 기여하고 번영할 뿐만 아니라, 그 지역사회에서 소중히 여겨지고 따뜻하게 받아들여지는 구성원으로서의 삶을 누립니다.

랜터만 발달장애 서비스법(Lanterman Developmental Disabilities Services Act)은 발달장애인과 그 가족에게 서비스와 지원을 보장하는 캘리포니아주 법률입니다.

랜터만법은 다음과 같이 규정하고 있습니다:

귀하의 권리
지역 센터와 서비스 제공업체가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지
어떤 서비스와 지원을 받을 수 있는지
개별화 프로그램 계획(IPP)을 활용하여 필요한 서비스를 받는 방법
누군가 당신이 원하는 것을 얻을 수 없다고 말할 때 어떻게 해야 할까
시스템을 더 개선할 수 있는 방법

GGRC의 핵심 가치

파트너십

저희는 함께 하는 모든 개인 및 단체와 상호 협력 관계를 맺으며, 이는 공동의 비전과 목적을 바탕으로 합니다. 저희는 이해와 형평성을 추구하며, 저희가 지원하는 개인과 가족을 위한 공동의 목표를 달성해 나가는 과정에서 소통하고, 배우며, 함께 성장해 나갑니다.

명예

우리는 타인과 자신의 말에 귀를 기울이고, 서로의 고유한 능력과 강점, 경험, 그리고 다양한 문화적 배경과 유산을 존중함으로써 명예를 실천합니다. 우리는 서로에게 지고 있는 상호적이고 상호 보완적인 책임을 소중히 여기고 그 가치를 인정합니다. 우리가 선택한 이 일은, 함께 일하는 모든 이들과 우리가 섬기고 지원하는 모든 이들의 기여와 잠재력이 만들어내는 풍요로운 조화를 인정한다는 점에서 명예로운 일입니다.

사람 중심의 사고와 행동

GGRC는 각 개인을 온전하고 강인하며 독창적인 존재로 존중하며, 서로를 존중하고 세심하게 배려하는 태도로 대합니다. 우리는 각 개인이 자신의 삶의 중심에 설 수 있도록 최선을 다합니다. 우리는 각 개인을 자신의 삶과 정체성에 대한 전문가로 대하며, 그 한 사람(동료, 서비스 대상자, 가족 구성원 또는 기타 이해관계자)에게 무엇이 중요하고, 또 그 사람에게 무엇이 도움이 되는지에 대해 명확하고 세심한 관심을 가지고 탐구합니다.

학습과 성찰에 대한 헌신

GGRC는 지속적이고 의도적인 학습, 발전 및 성장을 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 자기 성찰을 바탕으로 의식적으로 협력하여, 우리 조직이 번영하고 지역 사회의 번영을 돕는 조직을 만들어 나가겠습니다.

혁신

GGRC는 새로운 서비스 및 지원 모델을 개발하고, 우리가 지원하는 분들, 직원, 서비스 제공업체, 그리고 지역사회의 요구를 가장 잘 충족시킬 수 있는 효과적이고 효율적인 프로세스와 절차를 마련하는 과정에서 창의성, 독창성, 참신함, 그리고 영감을 주는 사고를 중시하고 장려하는 환경을 조성하고 육성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

누가 GGRC 서비스를 이용할 수 있나요?

GGRC는 다음 네 가지 범주 중 하나에 해당하는 마린, 샌프란시스코, 샌마테오 카운티 주민들을 대상으로 서비스를 제공합니다:

발달 장애가 있는 사람입니다.
발달 지연을 보이는 영유아(생후 36개월 미만)를 말합니다
발달 지연을 초래할 수 있는 명확한 위험 요인이 있는 영유아(생후 36개월 미만)를 말합니다
생후 36개월 미만의 영유아가 생물학적 요인의 복합적인 영향으로 인해 발달 장애를 겪을 위험이 높은가

자격 요건을 충족하는 발달 장애인은 GGRC의 랜터먼법(Lanterman Act) 서비스 프로그램을 통해 지원을 받습니다. 3세 미만의 영유아는 ‘얼리 스타트(Early Start)’ 프로그램의 지원 대상이며, 지역 센터의 얼리 스타트 프로그램을 통해 서비스를 받습니다.

본인이나 가족이 해당 서비스의 지원 대상일 수 있다고 생각되시면, GGRC에 연락하여 신청 절차를 시작해 주십시오.

평가가 끝나면 어떻게 되나요?

얼리 스타트(Early Start) 프로그램에 신청한 분들은 평가 완료 후 45일 이내에 자격 여부에 대한 통지를 받게 됩니다. 만 3세 이상(랜터만 기준)인 분들은 120일 이내에 자격 여부에 대한 통지를 받게 됩니다.

자격 요건을 충족하는 것으로 판단되면 담당 사회복지사가 배정됩니다. 담당 사회복지사가 연락을 드려 서비스에 대해 상의할 면담 일정을 잡을 것입니다.

만약 영어가 제 모국어가 아니라면 어떻게 되나요?

GGRC는 영어가 모국어가 아닌 가족들을 지원하기 위해 다양한 언어를 구사하는 직원들을 고용하고 있습니다. 지원 언어에는 스페인어, 타갈로그어, 중국어(북경어), 광둥어 등이 포함되나, 이에 국한되지 않습니다. 또한, 필요에 따라 상기 언어 이외의 언어에 대한 통역사를 섭외할 수 있도록 조치하고 있습니다. 담당 사회복지사에게 원하시는 소통 언어를 알려주시기 바랍니다.

지원 자격

장애는 18세 이전에 발생했습니다
이 장애는 일상생활에 심각한 지장을 초래하고 있습니다
이 장애는 평생 지속될 가능성이 있습니다

사회복지사란 무엇이며, 어떤 일을 하나요?

사회복지사(케이스 매니저 또는 서비스 코디네이터라고도 함)는 개인, 가족, 또는 집단이 자신의 강점을 파악하고 필요한 지원을 받을 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 이들은 여러분이 적합한 지역 사회 프로그램과 지원 자원을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 담당 사회복지사와 꾸준히 연락을 유지하시기 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 문제가 발생하면 언제든지 전화나 이메일로 연락해 주십시오.

‘개인 중심 사례 관리’란 무엇인가요?

‘개인 중심 사례 관리’란 지역 센터의 사회복지사가 귀하의 이야기를 경청하고, 귀하의 개인적인 목표, 강점, 그리고 어려움에 대해 질문한 뒤, 귀하가 목표를 달성할 수 있도록 돕는 방법과 프로그램을 제안해 드리는 것을 의미합니다.
여러분은 자신의 선택지를 검토하고 스스로 결정을 내릴 권리가 있습니다.
‘개인 중심 사례 관리’란 귀하가 받는 서비스가 귀하의 필요에 따라 결정된다는 것을 의미합니다. 각 개인의 필요에 따라 받는 서비스는 사람마다 다를 수 있습니다.

‘사람 중심 사고와 계획’은 그 사람에게 ‘필요한’ 것(건강 및 안전 요구 사항)에 초점을 맞추는 것에서, 그 사람에게 ‘중요한’ 것(개인적 선호와 선택)으로 초점을 전환합니다.

‘개인 중심 사고’ 전략은 여러분, 즉 우리가 지원하는 분들을 최우선으로 여기며, 우리가 귀를 기울일 수 있는 도구와 여러분이 원하는 바를 파악할 수 있는 능력을 제공해 줍니다. 이를 바탕으로 우리는 팀으로서 함께 협력하여 목표를 설정하고 개인 중심 계획을 수립합니다. 이 계획은 여러분이 원하는 삶을 위해 목표를 달성할 수 있도록 돕는 지침서입니다. ‘개인 중심 실천’을 통해 GGRC의 지원을 받는 분들과 함께 일하는 직원들은 장애가 아닌 여러분과 여러분의 강점을 최우선으로 삼을 수 있게 됩니다.

“개인 중심”이란 여러분에게 중요한 것에 초점을 맞추고, 여러분의 말씀을 경청하며, 그 내용을 존중하고, 여러분의 선호에 적극적으로 부응한다는 의미입니다. 단순히 건강과 안전 측면에서 여러분에게 ‘필수적인’ 것만을 중시하는 대신, 여러분에게 ‘중요한’ 것, 즉 여러분이 좋아하거나 즐기는 것이 무엇인지 파악하는 것입니다. 여러분에게 ‘중요한’ 것과 ‘필수적인’ 것 사이의 균형을 맞추는 것은, 여러분이 원하는 삶을 살아가면서 행복하고 안전하게 지낼 수 있도록 돕습니다. 개인 중심 사고는 지역사회에 적극적으로 참여하도록 장려하여, 개인의 강점과 관심사를 파악하고 발전시킬 수 있도록 돕습니다.

‘사람 중심 회의’란 회의에 참석한 모든 사람의 목소리가 경청될 수 있도록 하는 것을 의미하며, 무엇보다도 서비스를 받는 당사자인 여러분의 목소리가 가장 중요하게 다뤄집니다.

GGRC가 활용하는 사람 중심 계획의 한 가지 접근 방식은 ‘사람 중심 사고(PCT)’라고 불리며, 이는 ‘사람 중심 실천을 위한 학습 공동체(The Learning Community for Person Centered Practices)’에서 개발했습니다.

얼리 스타트 서비스에서 기대할 수 있는 것

조기 시작 (0~36개월 또는 만 3세 미만)

영유아나 유아 자녀가 지역 센터를 통해 조기 개입 서비스를 받을 자격이 되면, 담당 사회복지사가 개별 가족 서비스 계획(IFSP)을 수립하고 실행합니다. IFSP는 6개월마다, 또는 보호자 요청에 따라 그보다 더 자주 검토됩니다.

개별 가족 서비스 계획(IFSP)이란 무엇인가요?
이는 다음 내용을 포함하는 서면 계획입니다:

가족을 위한 정보
우선순위와 우려 사항
아기의 현재 발달 단계에 대한 설명
지정 의료기관
예상 발달 결과
영유아의 발달적 요구와 관련된 가족의 양육 결과
영유아와 가족의 특별한 요구를 충족시키기 위해 필요한 구체적인 조기 개입 서비스
확정된 자금 출처

자녀의 나이가 2세 6개월인 경우, IFSP에는 자녀가 ‘장애인 교육법(IDEA)’ 제B편에 따른 유치원 서비스로 원활하게 전환될 수 있도록 필요한 단계가 포함됩니다(9페이지의 ‘발달 장애인의 권리’ 항목 참조).

랜터맨 서비스 (만 3세 이상)

랜터맨 서비스(일명 ‘지속적 서비스’)는 만 3세 이상의 사람들을 대상으로 합니다.

개별 프로그램 계획(IPP)이란 무엇인가요?

개인화 계획(IPP)은 귀하의 목표 달성을 위해 필요한 서비스와 지원을 명시한 귀하와 지역 센터 간의 합의서입니다. 이 계획서에는 각자의 역할과 책임, 자금 조달원, 그리고 GGRC의 지역사회 프로그램을 통해 제공받을 수 있는 서비스에 대해 설명되어 있어야 합니다.

IPP 팀에는 누가 포함되어 있나요?

당신
귀하의 GGRC 사회복지사
부모님 또는 보호자(미성년자인 경우)
귀하의 후견인 (후견 하에 있는 경우)
그 외에 초대하고 싶은 분 – 서비스 제공자, 친구, 옹호자 또는 여러분을 지지해 주는 다른 분들을 초대할 수도 있습니다.

IPP에서 어떤 주제를 논의할 수 있을까요?

회의에서 사회복지사와 함께 본인의 관심사와 목표를 논의하여 개별화 프로그램(IPP)을 수립하십시오. 이 계획에는 진전을 이루고, 기존 능력을 발전시키며, 향후 단계로 나아가는 데 도움이 될 목표들이 포함됩니다. 또한 새로운 기술을 습득하는 데 필요한 프로그램, 교육 또는 서비스의 종류에 대해 논의하고 이를 문서화하게 됩니다.

어떤 회의가 있을까요?

매년 해당 개인과, 경우에 따라 그 가족 및 사회복지사와 함께 회의를 진행합니다. 다른 서비스 제공자들도 회의에 참여할 수 있습니다. 이 회의는 서비스 진행 상황을 점검하고, 충족되지 않은 서비스 요구 사항이 있는지, 또는 논의가 필요한 다른 사항이 있는지 확인하기 위해 마련됩니다. 필요에 따라 귀하, 귀하의 사회복지사 또는 가족(귀하가 18세 미만이거나 후견인 지정된 경우)이 연중 추가 회의를 요청할 수 있습니다.

또한, 원하실 때 언제든지 상담을 요청하실 수 있습니다. 나이가 들면서 필요 사항이 변함에 따라 주기적으로 재평가를 받게 됩니다.

22세 무렵이면 학교 시스템을 떠나게 됩니다. 학교 측과 만나 향후 진로를 계획할 때, 담당 사회복지사를 함께 초대하는 것을 고려해 보세요. 취업을 하거나, 주간 보호 서비스를 이용하거나, 대학에 진학하거나, 부모님 댁을 떠나 독립하거나, 혹은 이 모든 것을 병행할 수도 있습니다. GGRC 사회복지사는 개인 중심 사례 관리 서비스를 통해 여러분이 앞으로 어떤 길을 가야 할지 결정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 어떤 서비스를 받게 될지는 여러분의 필요와 목표, 그리고 지역 사회 내 서비스 제공 가능 여부에 따라 결정됩니다. 이러한 서비스에는 다음이 포함될 수 있습니다:

새로운 기술을 배우고 친구를 사귈 수 있는 주간 프로그램
취업 또는 유급 인턴십
자립 생활 기술 훈련
자립 생활 지원 서비스
대중교통 이용을 위한 교육
적응 기술 훈련 및 개인 보조원
보조 기구
건강 옹호 서비스 및 정신 건강 연계 서비스
주거 권리 옹호 및 가정 주거권 옹호
지원 의사결정 및 후견 제도 관련 정보
돌봄 제공자와 부모를 위한 휴식 지원 서비스

가족과 따로 거주하고 계신다면, 분기마다 사회복지사와 상담을 진행하게 됩니다.

서비스 구매

개별 프로그램 계획(IPP) 또는 개별 가족 서비스 계획에 명시된 목표를 달성하기 위해, 지역 센터(RC)는 귀하 또는 가족 구성원을 위해 해당 계획에서 필요하다고 명시된 서비스를 구매할 수 있습니다.

다음과 같은 다양한 서비스와 장비를 구매할 수 있습니다:

가정 내 단기 돌봄 서비스
가정 밖에서의 휴식
입소형 요양
영유아 조기 개입 프로그램
부모 교육 및 행동 중재
성인 주간 프로그램
교통
보조 기구
자립 생활 지원 서비스

GGRC의 서비스 구매 제한 사항

해당 서비스는 IPP/IFSP에 명시되어야 합니다.
다른 공공 또는 민간 자금 지원이 없어야 합니다.
이 서비스는 지역 센터의 공급업체를 통해 구매해야 합니다.
구매 시에는 반드시 사전 서면 승인을 받아야 합니다.
캘리포니아주 개발서비스국이 골든 게이트 지역 센터에 지원하는 예산은 승인된 서비스 비용을 충당하기에 충분해야 한다.

자녀를 위한 개별화 교육 계획(IEP)을 받는 방법

IEP는 모든 교육 목표가 달성될 수 있도록 교육구가 작성하는 문서입니다.

상황을 살펴보고, 경청하며, 우려 사항을 정리해 보세요. 그 이유와 함께 관련 검사 결과 사본이나 의사 소견서를 첨부하세요.
소아과 의사나 유치원 선생님과 상의해 보세요.
학습 장애를 파악하는 데 도움이 되도록 소속 교육구에 평가를 요청하십시오.

옹호 및 권리

꼭 자신의 의견을 직접 말하세요

자신의 권리를 스스로 주장하세요! 원하는 것과 필요한 것을 분명히 표현하세요.
선택하기 전에 각 프로그램이나 주거 옵션을 직접 방문해 보고 꼼꼼히 살펴보세요.
질문을 하세요.
결정을 내리는 데 도움이 되도록 믿을 수 있는 사람들에게 조언을 구해 보는 것도 좋습니다.
GGRC가 제공하는 서비스에 대해 이의가 있는 경우, 이의를 제기할 수 있습니다.

GGRC 직원들은 귀하와 귀하의 가족과 긴밀히 협력하여 학교, 주간 프로그램, 거주 시설 및 기타 기관의 서비스 제공자들이 귀하의 필요에 가장 부합하는 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 다른 기관과의 협상, 회의 및 청문회에서 도움이 필요하시면 GGRC의 ‘소비자 권리 옹호관’에게 문의하실 수 있습니다. 또한 Disability Rights California 소속의 ‘고객 권리 옹호관’이 귀하와 귀하의 사회복지사와 함께 협력해 드릴 수 있습니다.

발달장애인의 권리

발달 장애인은 연방 및 주 헌법과 법률에 의해 다른 모든 사람에게 보장되는 것과 동일한 법적 권리와 의무를 가지며, 지역 센터는 이러한 권리를 옹호하고 보호할 책임을 집니다. 랜터만 법(Lanterman legislation)은 발달 장애인에게 보장되는 구체적인 권리를 다음과 같이 열거하고 있으며, 이에 국한되지 않습니다:

개인의 발달적 필요를 충족시키는 치료 및 재활 서비스를 가장 제한이 적은 환경에서 받을 권리
가능한 한 평범하고 생산적이며 자립적인 삶을 살 권리
존엄성, 사생활 보호 및 인간적인 보살핌을 충분히 누릴 권리
적절하고 공공의 지원을 받는 교육 프로그램에 참여할 권리

‘장애인 교육법(IDEA)’은 장애 아동을 위한 무상 및 적절한 교육 프로그램과 서비스를 개발할 수 있도록 주 및 지역 교육구에 연방 재정 지원을 제공합니다. 이러한 자금을 지원받는 주 정부는 장애 아동과 그 부모의 권리를 보호해야 할 의무가 있습니다. GGRC 직원들은 귀하의 가족이나 지인들에게 다음과 같은 서비스에 대한 정보와 연계 지원을 제공할 수 있습니다:

보충적 생활보장급여 및 메디칼
장기 계획
장애인을 위한 신탁
생애 말기 계획

기타 중요 정보

기밀 유지

골든 게이트 지역 센터와 당사의 서비스 제공자가 수령한 모든 정보는 기밀로 취급되며, 해당 개인, 법정 후견인 또는 재산관리인의 서면 동의 없이는 누구에게도 공개될 수 없습니다. 법률상 이 정책에 대한 예외는 극히 제한적입니다.

기록 열람

서비스 대상자 및/또는 그 법정 대리인은 해당 지역 센터의 기록을 열람할 권리가 있습니다. 열람을 원할 경우, 소속 지역 센터의 사회복지사에게 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.

이의 제기 및 불만 처리 절차

골든 게이트 지역 센터의 서비스를 이용하시는 분으로서, 귀하는 골든 게이트 지역 센터 직원의 조치에 동의하지 않을 수 있습니다. 골든 게이트 지역 센터의 서비스와 관련하여 문제가 있거나 불만족스러운 점이 있다면, 먼저 담당 사회복지사와 상황을 논의하여 문제를 해결해 보시기를 권장합니다. 저희의 경험에 따르면, 소통의 창구가 열려 있다면 대부분의 문제는 이 단계에서 해결될 수 있습니다. 그러나 만족스러운 해결책이 도출되지 않은 경우, 귀하께서는 정식 이의 제기권을 행사할 수 있습니다. 이의 제기 절차는 귀하의 권리를 보호하기 위한 명확한 기한과 안전장치를 갖추고 있습니다. 이의 제기 절차에 대한 이해가 필요하신 경우, 골든 게이트 지역 센터의 권리 옹호 담당자가 귀하와 가족을 만나 절차를 설명해 드리고, 사건 준비 및 진술을 도와줄 인력을 연결해 드릴 수 있습니다.

자세한 내용은 ggrc.org 또는 dds.ca.gov를 방문해 주십시오.

담당 사회복지사가 지역 사회 자원 및 서비스 제공 기관을 연결해 드릴 것입니다. GGRC는 프로그램이나 서비스를 직접 제공하지 않습니다.

서비스 이용료가 있나요?

일반적으로 대부분의 서비스 비용은 지역 센터에서 부담하며, 개인이나 가족의 소득과 무관합니다. 평가 및 진단 비용은 무료입니다. 미성년자가 가정 외부에 배치되는 경우 수수료가 발생할 수 있습니다. 만 3세에서 17세 사이이며 서비스를 받고 있지만 메디칼(Medi-Cal)에 가입되어 있지 않은 경우, 연간 가족 프로그램 수수료 또는 최대 200달러가 부과됩니다. 해당 사항이 있는 경우 담당 사회복지사가 자세한 정보를 안내해 드릴 것입니다.

서비스 자금 조달

귀하 또는 가족 구성원이 지원 대상에 해당될 경우, GGRC 사회복지사가 귀하와 협력하여 서비스 비용의 재원을 마련할 수 있도록 도와드립니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

의학적으로 필요한 치료 서비스(언어 치료, 섭식 치료, 작업 치료, 행동 치료 또는 물리 치료)를 위해 민간 보험을 이용하는 것.
일반적인 리소스 살펴보기.
GGRC는 최후의 부담 주체입니다. 만 18세 미만이며 서비스를 받고 있지만 메디칼(Medi-Cal)에 가입되어 있지 않은 경우, 연간 가족 프로그램 비용이 부과될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

서비스 옵션을 잘 이해하지 못하면 어떻게 하나요?

담당 사회복지사와 상담해 보세요. 담당 사회복지사는 귀하가 이용할 수 있는 서비스와 프로그램에 대한 세부 사항을 설명하고, 논의하며, 명확히 해드릴 수 있습니다.

서비스 제공업체에 대해 우려 사항이 있다면 어떻게 해야 하나요?

부담스럽지 않다면 담당 서비스 제공자와 상담해 보세요. 그렇지 않다면 즉시 담당 사회복지사에게 연락하십시오. 담당 서비스 제공자가 귀하의 필요를 충족시키지 못하거나 제공되는 서비스에 대해 의견이 일치하지 않는 경우, 담당 사회복지사가 더 나은 대안을 찾을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

IPP 회의에서 “내 요구를 대변한다”는 것은 무슨 뜻인가요?

“내 필요를 대변한다”는 것은 자신에게 가장 적합한 방법이 무엇인지 파악한 상태에서 사회복지사에게 자신의 필요와 우려 사항을 전달하는 것을 의미합니다. 그런 다음 사회복지사의 역할은 GGRC가 어떤 부분에서 도움을 드릴 수 있는지 파악하는 것입니다.

서비스 이해를 위한 가이드