Руководство по пониманию услуг

Что такое региональные центры?

Данное руководство предназначено для того, чтобы помочь людям и их семьям больше узнать об услугах, предоставляемых Региональным центром «Голден Гейт» (GGRC). GGRC стремится обеспечить, чтобы вы были в курсе всех доступных вам услуг. Если у вас возникнут вопросы об услугах регионального центра, обращайтесь к своему социальному работнику.

В Калифорнии была создана система региональных центров, призванная помогать людям с нарушениями развития и их семьям в поиске и организации услуг, отвечающих их потребностям. Региональный центр «Голден Гейт» обслуживает жителей округов Сан-Франциско, Марин и Сан-Матео с помощью сотрудников, работающих в каждом из этих трех округов. Адреса и телефоны офисов указаны на обратной стороне данного буклета.

Миссия GGRC

Создавать инклюзивные сообщества путем налаживания связей и развития инновационных услуг и мер поддержки, отвечающих потребностям и чаяниям людей с интеллектуальными и развивающимися нарушениями и их семей, одновременно просвещая и информируя всех членов сообщества о правах, ценности и потенциале человеческого разнообразия.

Видение GGRC

Люди с интеллектуальными и развивающимися нарушениями ведут свободную и полную возможностей жизнь, в которой они не только вносят свой вклад и процветают в выбранных ими сообществах, но и являются ценными и принимаемыми членами этих сообществ.

Закон Лантермана об услугах для лиц с нарушениями развития — это закон штата Калифорния, который гарантирует предоставление услуг и поддержки лицам с нарушениями развития и их семьям.

В Законе Лантермана говорится:

Каковы ваши права
Как региональные центры и поставщики услуг могут вам помочь
Какие услуги и виды поддержки вы можете получить
Как воспользоваться индивидуальным планом программы (IPP), чтобы получить необходимые услуги
Что делать, если кто-то говорит, что вы не сможете получить то, что вам нужно
Как вы можете улучшить систему

Ценности GGRC

Партнерство

Наши взаимовыгодные партнерские отношения с каждым человеком и каждой организацией, с которыми мы сотрудничаем, основаны на общем видении и целях. Мы стремимся к взаимопониманию и справедливости — общаясь, обучаясь и развиваясь вместе, мы достигаем наших общих целей в интересах людей и семей, которым мы оказываем поддержку.

Честь

Мы проявляем уважение, внимательно прислушиваясь к другим и к себе, уважая уникальные способности и сильные стороны друг друга, а также наш опыт и разнообразные культурные традиции и наследие. Мы ценим и высоко оцениваем взаимные обязательства, которые мы несем друг перед другом. Работа, которую мы выбрали, достойна уважения, поскольку она учитывает все многообразие вклада и потенциала всех тех, с кем мы работаем, а также всех тех, кому мы служим и кого поддерживаем.

Ориентированность на человека в мышлении и действиях

GGRC ценит каждого человека как полноценную, сильную и уникальную личность и взаимодействует с каждым с уважением и вниманием. Мы стремимся поставить каждого человека в центр его или её собственной жизни. Мы относимся к каждому человеку как к эксперту по своей собственной жизни и идентичности, внимательно выясняя, что важно для этого человека (будь то коллега, клиент, член семьи или иной заинтересованный человек), а также что важно в его или ее жизни.

Стремление к обучению и самоанализу

GGRC стремится к постоянному и целенаправленному обучению, развитию и росту; мы стремимся к самосознанию и сознательно работаем вместе, чтобы создать такую организацию, которая процветает и способствует процветанию нашего сообщества.

Инновации

GGRC стремится создавать и поддерживать среду, в которой ценятся и поощряются творческий подход, изобретательность, оригинальность и нестандартное мышление при разработке новых моделей обслуживания и поддержки, а также при создании эффективных и рациональных процессов и процедур, позволяющих наилучшим образом удовлетворять потребности наших клиентов, сотрудников, партнеров и всего сообщества.

Кто имеет право на услуги GGRC?

GGRC оказывает помощь жителям округов Марин, Сан-Франциско и Сан-Матео, которые относятся к любой из следующих четырёх категорий:

Это человек с нарушением развития.
Ребенок грудного или раннего возраста (до 36 месяцев), у которого наблюдается задержка развития
Ребенок грудного или раннего возраста (до 36 месяцев), у которого выявлены факторы риска, способные привести к задержке развития
Имеет ли младенец или малыш (в возрасте до 36 месяцев) повышенный риск развития нарушений развития вследствие совокупности биомедицинских факторов

Лица с нарушениями развития, признанные имеющими право на получение помощи, обслуживаются в рамках программы GGRC, действующей в соответствии с Законом Лантермана. Младенцы и дети младше 3 лет, имеющие право на участие в программе «Early Start», обслуживаются в рамках программы «Early Start» регионального центра.

Если вы считаете, что вы или кто-то из ваших родственников может иметь право на получение услуг, обратитесь в GGRC, чтобы начать процесс подачи заявки.

Что происходит после оценки?

Лица, подавшие заявку на участие в программе «Early Start», получат ответ о соответствии критериям отбора в течение 45 дней после прохождения оценки. Лица в возрасте от 3 лет и старше (в соответствии с законом Лантермана) получат ответ о соответствии критериям отбора в течение 120 дней.

Если вы будете признаны имеющим право на получение помощи, вам назначат социального работника. Ваш социальный работник свяжется с вами, чтобы договориться о встрече и обсудить с вами вопрос об оказании услуг.

А что, если английский не является моим родным языком?

В GGRC работают сотрудники, владеющие различными языками, которые помогают семьям, для которых английский не является родным языком. К этим языкам относятся, в частности, испанский, тагальский, мандаринский и кантонский. Кроме того, при необходимости организуется помощь переводчиков для других языков, помимо перечисленных выше. Сообщите своему социальному работнику, на каком языке вы предпочитаете общаться.

Критерии отбора

Инвалидность наступила до достижения 18-летнего возраста
Эта инвалидность существенно ограничивает возможности
Это ограничение способностей, возможно, будет сопровождать человека всю жизнь

Кто такой социальный работник и чем он занимается?

Социальный работник — которого иногда называют куратором или координатором услуг — отвечает за оказание помощи отдельным лицам, семьям и группам людей в выявлении их сильных сторон и удовлетворении их потребностей. Он помогает вам найти подходящие общественные программы и ресурсы поддержки. Вам следует поддерживать регулярную связь со своим социальным работником. Не стесняйтесь звонить ему или писать по электронной почте, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Что такое личностно-ориентированное ведение случаев?

Ведение дела с ориентацией на человека означает, что социальный работник регионального центра выслушает вас, задаст вопросы о ваших личных целях, сильных сторонах и трудностях, а затем предложит способы и программы, которые помогут вам достичь поставленных целей.
Вы имеете право ознакомиться с доступными вариантами и самостоятельно принять решение.
Индивидуальный подход к ведению дела означает, что предоставляемые вам услуги определяются вашими потребностями. Разные люди могут получать разные услуги в зависимости от индивидуальных потребностей каждого.

Личностно-ориентированное мышление и планирование переносят акцент с того, что важно «для» человека (потребности в области здоровья и безопасности), на то, что важно «самому» человеку (личные предпочтения и выбор).

Стратегии личностно-ориентированного подхода ставят вас — людей, которым мы оказываем поддержку, — на первое место. Они дают нам необходимые инструменты для того, чтобы выслушивать вас, помогают понять ваши желания, а затем, действуя как единая команда, совместно ставить цели и разрабатывать индивидуальные планы. Этот план — наш путеводитель, который поможет вам достичь целей и построить жизнь, о которой вы мечтаете. Личностно-ориентированные методы позволят сотрудникам GGRC, работающим с людьми, которым мы оказываем поддержку, ставить во главу угла вас и ваши сильные стороны, а не вашу инвалидность.

Подход, ориентированный на человека, означает, что мы уделяем внимание тому, что важно для вас, прислушиваемся к тому, что вы нам говорите, уважаем ваши слова и учитываем ваши предпочтения. Мы стремимся узнать, что для вас важно, что вам нравится и что доставляет вам удовольствие, а не сосредотачиваемся исключительно на том, что важно для вас с точки зрения здоровья и безопасности. Сочетание того, что важно для вас, с тем, что важно с точки зрения вашего благополучия, помогает обеспечить ваше счастье и безопасность, позволяя вам жить так, как вы того хотите. Ориентированное на человека мышление способствует активному участию в жизни сообщества, что позволяет выявить и развить сильные стороны и интересы.

Проведение встреч, ориентированных на человека, означает, что каждый участник встречи может высказаться, и, что самое главное, — это вы, человек, получающий услуги.

Один из подходов к планированию, ориентированному на человека, который использует GGRC, называется «PersonCentered Thinking» (PCT) и был разработан организацией «The Learning Community for Person-Centered Practices».

Чего ожидать от услуг программы «Раннее начало»

Раннее начало (возраст 0–36 месяцев или до 3 лет)

Если ваш младенец или малыш имеет право на услуги раннего вмешательства, предоставляемые региональным центром, ваш социальный работник разработает и реализует Индивидуальный план оказания услуг семье (IFSP). План IFSP пересматривается каждые 6 месяцев или чаще, по вашему желанию.

Что такое Индивидуальный план оказания услуг семье (IFSP)?
Это письменный план, который включает:

Ресурсы для семьи
Приоритеты и проблемы
Описание текущего уровня развития вашего ребенка
Утвержденный поставщик
Ожидаемые результаты развития
Результаты в семье, связанные с потребностями вашего младенца или малыша в области развития
Конкретные услуги раннего вмешательства, необходимые для удовлетворения индивидуальных потребностей младенца или малыша и его семьи
Определённый источник финансирования

Если вашему ребенку 2 года и 6 месяцев, в индивидуальном плане поддержки (IFSP) будут указаны этапы, необходимые для обеспечения перехода вашего малыша к услугам дошкольного образования в соответствии с Частью B Закона об образовании лиц с ограниченными возможностями (см. раздел «Права людей с нарушениями развития» на стр. 9).

Услуги по программе «Лантерман» (для детей от 3 лет)

Услуги по программе Лантермана — которые иногда называют «постоянными услугами» — предназначены для людей в возрасте от 3 лет и старше.

Что такое индивидуальный план обучения (IPP)?

Индивидуальный план участия (IPP) — это соглашение между вами и региональным центром, в котором определены услуги и меры поддержки, необходимые для достижения ваших целей. В IPP должны быть разъяснены роли и обязанности, источники финансирования, а также услуги, которые вы можете получить в рамках общественных программ GGRC.

Кто входит в состав вашей команды IPP?

Вы
Ваш социальный работник из GGRC
Ваши родители или опекуны (если вы несовершеннолетний)
Ваш опекун (если вы находитесь под опекой)
Кто-либо ещё, кого вы решите пригласить — вы можете пригласить поставщиков услуг, друзей, защитников или других людей, которые вас поддерживают.

О чём вы могли бы поговорить на IPP?

На встрече обсудите свои интересы и цели с социальным работником, чтобы разработать индивидуальный план развития (IPP). В план войдут цели, которые помогут вам добиться прогресса, развить имеющиеся навыки и определить дальнейшие шаги. Вы обсудите и запишете, какие программы, тренинги или услуги вам нужны для приобретения новых навыков.

Какие встречи вас ждут?

Ежегодно проводятся встречи с самим лицом, возможно, с его семьей и социальным работником. В этих встречах могут также принимать участие другие поставщики услуг. Цель таких встреч — обсудить, как проходит оказание услуг, есть ли неудовлетворенные потребности в услугах или другие вопросы, которые необходимо обсудить. В течение года по мере необходимости могут созываться дополнительные встречи по вашей инициативе, по инициативе вашего социального работника или вашей семьи (если вам не исполнилось 18 лет или вы находитесь под опекой).

Кроме того, вы можете в любое время обратиться с просьбой о встрече. По мере того как вы будете стареть, вас будут периодически переоценивать в связи с изменением ваших потребностей.

Примерно в 22 года вы покинете школьную систему. Когда вы будете встречаться с представителями школы для планирования переходного периода, подумайте о том, чтобы пригласить своего социального работника. Возможно, вы захотите устроиться на работу, посещать дневные центры, поступить в колледж, переехать из родительского дома или совместить все эти варианты. Ваш социальный работник из GGRC может помочь вам определить, что вас ждет в будущем, с помощью услуг по ведению дел, ориентированных на человека. То, какие услуги вы получите, зависит от ваших потребностей и целей, а также от их доступности в вашем сообществе. Эти услуги могут включать:

Дневные программы для приобретения новых навыков и поиска друзей
Работа или оплачиваемые стажировки
Обучение навыкам самостоятельной жизни
Услуги по поддержке проживания
Обучение по пользованию общественным транспортом
Обучение навыкам адаптации и услуги личных помощников
Адаптивное оборудование
Услуги по защите прав в сфере здравоохранения и направление к специалистам по психическому здоровью
Защита прав на жилье и защита прав на семейное жилье
Информация о принятии решений при поддержке и опекунстве
Услуги по временному уходу для лиц, осуществляющих уход, и родителей

Если вы живете отдельно от семьи, вам предстоит встречаться со своим социальным работником раз в квартал.

Заказ услуг

Для достижения целей, указанных в Индивидуальном программном плане (IPP) или Индивидуальном плане обслуживания семьи, центр реабилитации (RC) может приобрести услуги, обозначенные в плане как необходимые для вас или члена вашей семьи.

Можно приобрести широкий спектр услуг и оборудования, например:

Услуги по временному уходу на дому
Временный уход за пределами дома
Уход в учреждениях интернатного типа
Программы раннего вмешательства для младенцев
Обучение родителей и коррекция поведения
Дневные программы для взрослых
Транспорт
Адаптивное оборудование
Услуги по поддержке проживания

Ограничения на приобретение услуг компанией GGRC

Эти услуги должны быть указаны в IPP/IFSP.
Не должно быть других доступных источников государственного или частного финансирования.
Услугу необходимо приобрести у поставщика регионального центра.
Для совершения покупки необходимо получить предварительное письменное разрешение.
Бюджет, выделяемый Региональному центру «Голден Гейт» Департаментом по развитию штата Калифорния, должен быть достаточным для покрытия расходов на оказание утвержденных услуг.

Как оформить индивидуальную образовательную программу (IEP) для вашего ребенка

Индивидуальная образовательная программа (ИОП) — это документ, составленный школьным округом с целью обеспечения достижения всех образовательных целей.

Обратите внимание, выслушайте и изложите свои опасения. Приложите обоснование и копии подтверждающих анализов или медицинских заключений.
Поговорите со своим педиатром и/или воспитателем в детском саду.
Обратитесь в свой школьный округ с просьбой провести оценку, чтобы выявить проблемы с обучением.

Защита интересов и права

Обязательно высказывайте свое мнение

Отстаивайте свои интересы! Выражайте свои желания и потребности.
Перед тем как сделать выбор, посетите и ознакомьтесь с различными программами или вариантами проживания.
Задавайте вопросы.
Возможно, вам стоит обратиться за советом к людям, которым вы доверяете, чтобы они помогли вам принять решение.
В случае несогласия с услугами, предоставляемыми GGRC, вы можете подать апелляцию.

Сотрудники GGRC тесно сотрудничают с вами и вашей семьей, чтобы обеспечить предоставление услуг, наилучшим образом отвечающих вашим потребностям, со стороны поставщиков услуг в школах, дневных программах, учреждениях интернатного типа и других организациях. Для получения помощи при ведении переговоров, участии в совещаниях и слушаниях с другими организациями вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей GGRC. Кроме того, к вашим услугам специалист по защите прав клиентов из организации «Disability Rights California», который готов работать с вами и вашим социальным работником.

Права людей с нарушениями развития

Лица с нарушениями развития обладают теми же юридическими правами и обязанностями, которые гарантируются всем другим гражданам федеральной и штатной конституциями и законами, и возлагает на региональный центр обязанность по отстаиванию и защите этих прав. Законодательство Лантермана перечисляет конкретные права, гарантированные лицам с нарушениями развития, включая, помимо прочего:

Право на лечение и реабилитационные услуги, отвечающие индивидуальным потребностям развития, в условиях с минимальными ограничениями
Право вести максимально нормальную, полноценную и независимую жизнь
Право на полное уважение достоинства, неприкосновенность частной жизни и гуманный уход
Право на участие в соответствующей образовательной программе, финансируемой из государственного бюджета

Закон об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA) предусматривает предоставление федеральной финансовой помощи штатам и местным школьным округам для разработки бесплатных и соответствующих образовательных программ и услуг для детей с ограниченными возможностями. Штаты, получающие такие средства, обязаны защищать права детей с ограниченными возможностями и их родителей. Сотрудники GGRC могут предоставить вашей семье или друзьям информацию и рекомендации по таким услугам, как:

Дополнительный доход по программе социального обеспечения и Medi-Cal
Долгосрочное планирование
Трастовый фонд для лиц с особыми потребностями
Планирование на конец жизни

Другая важная информация

Конфиденциальность

Вся информация, поступающая в Региональный центр «Голден Гейт» и нашим поставщикам услуг, является конфиденциальной и не может быть передана кому-либо без письменного согласия самого лица, его законного опекуна или попечителя. Законодательство допускает лишь очень ограниченное число исключений из этого правила.

Доступ к документам

Лицо, которому оказываются услуги, и/или его уполномоченный представитель (представители) имеют право ознакомиться с документацией своего регионального центра. Для этого им следует обратиться за помощью к социальному работнику своего регионального центра.

Процедура обжалования и рассмотрения жалоб

Как лицо, получающее услуги от Регионального центра «Голден Гейт», вы можете не согласиться с действиями сотрудников Регионального центра «Голден Гейт». Если у вас возникла проблема или вы недовольны какой-либо услугой Регионального центра «Голден Гейт», мы рекомендуем вам сначала попытаться решить проблему, обсудив ситуацию со своим социальным работником. Наш опыт показывает, что большинство проблем можно решить на этом этапе, если поддерживать открытый диалог. Однако, если удовлетворительного решения не найдено, у вас есть право на подачу официальной апелляции. Процедура апелляции разработана с учетом четких сроков и гарантий, призванных защитить ваши права. Если вам нужна помощь в понимании процедуры апелляции, адвокат по правам Регионального центра «Голден Гейт» готов встретиться с вами и вашей семьей, чтобы объяснить процедуру и помочь найти специалиста, который поможет подготовить и представить ваше дело.

Для получения дополнительной информации посетите сайты ggrc.org или dds.ca.gov.

Ваш социальный работник поможет вам найти местные ресурсы и поставщиков услуг. GGRC напрямую не предоставляет программы и услуги.

Мне нужно платить за услуги?

Как правило, большинство услуг оплачивается региональным центром и не зависит от дохода отдельного человека или семьи. Оценки и обследования для вас бесплатны. Плата может взиматься, если несовершеннолетний помещается за пределы семейного дома. Если вам от 3 до 17 лет, вы получаете услуги и не имеете страховки Medi-Cal, будет взиматься ежегодная плата за участие в семейной программе в размере до 200 долларов. Ваш социальный работник предоставит вам дополнительную информацию, если это относится к вам.

Финансирование услуг

Если вы или кто-то из ваших родственников имеете право на получение помощи, социальный работник GGRC совместно с вами определит источники финансирования услуг. К ним относятся:

Получение частной страховки для оплаты необходимых по медицинским показаниям терапевтических услуг (логопедическая, диетологическая, эрготерапевтическая, поведенческая и физиотерапевтическая терапия).
Изучение общих ресурсов.
GGRC выступает в качестве плательщика последней инстанции. Если вам не исполнилось 18 лет, вы получаете услуги и не имеете страховки Medi-Cal, с вас может взиматься ежегодный взнос за участие в семейной программе.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если я не понимаю, какие варианты обслуживания мне доступны?

Поговорите со своим социальным работником. Он/она готов(а) объяснить, обсудить и разъяснить детали услуг и программ, на которые вы имеете право.

Что делать, если у меня возникли вопросы по поводу моего поставщика услуг?

Если вы чувствуете себя комфортно, поговорите со своим поставщиком услуг. В противном случае немедленно позвоните своему социальному работнику. Если поставщик услуг не удовлетворяет ваши потребности или у вас возникли разногласия по поводу предлагаемых услуг, ваш социальный работник поможет вам найти более подходящие варианты.

Что значит «отстаивать свои интересы» на заседании по индивидуальному плану поддержки (IPP)?

«Отстаивание своих интересов» означает донесение своих потребностей и опасений до социального работника с пониманием того, что лучше всего подходит именно вам. Затем задача социального работника состоит в том, чтобы определить, в каких областях GGRC может вам помочь.

Контактная информация для направлений/запросов

Региональный центр «Голден Гейт» • ggrc.org
(888) 339-3305 (телефон) • (888) 339-3306 (факс) • intake@ggrc.org
Форма направления в программу «Early Start» (для детей в возрасте от 0 до 2 лет) доступна онлайн по адресу
Запросы по программе «Lanterman» (для детей от 3 лет и старше) принимаются по телефону или факсу

Департамент по вопросам развития • dds.ca.gov

Скачать PDF на английском языке

Скачать версию на китайском языке

Скачать на испанском языке