《服務指南》

什麼是區域中心？

本指南旨在協助個人及其家屬進一步了解金門區域中心（GGRC）所提供的服務。GGRC 希望確保您清楚了解可供您使用的各項服務。若您對區域中心服務有任何疑問，請隨時向您的社工諮詢。

加州設立了區域中心體系，旨在協助發展障礙者及其家屬尋找並發展符合其需求的服務。金門區域中心透過駐紮於舊金山、馬林及聖馬刁三縣的工作人員，為居住於該三縣的民眾提供服務。各辦事處的地址與電話號碼均印於本手冊背面。

GGRC 的使命

透過連結並發展創新服務與支援，以回應智障及發展障礙人士及其家屬的需求與期許，從而建立包容性的社區；同時向所有社區成員宣導人類多樣性的權利、價值與潛能。

GGRC 願景

智障及發展障礙人士過著充滿自由與機會的生活，他們不僅能在所選擇的社區中貢獻心力並茁壯成長，更是這些社區中備受珍視與接納的一員。

《蘭特曼發展障礙服務法》是一項加州法律，旨在為發展障礙者及其家屬提供服務與支持。

《蘭特曼法》規定：

您的權利有哪些
區域中心與服務提供者能如何協助您
您可以獲得哪些服務與支援
如何利用個人化計畫（IPP）獲得您所需的服務
當有人說你無法得到所需時，該怎麼辦
如何讓系統變得更好

GGRC 的核心價值

合作夥伴關係

我們與每一位接觸的人士及每個組織建立的互惠夥伴關係，皆奠基於共同的願景與目標。我們致力於促進理解與公平——透過溝通、學習與共同成長，為我們所服務的個人及家庭實現共同且團結的目標。

榮譽

我們透過積極傾聽他人與自我，尊重彼此獨特的能力與優勢、經歷以及多元的文化背景與傳統，來展現尊嚴。我們珍視並重視彼此間相互承擔的責任。我們所選擇的工作是崇高的，因為它認可了所有共事夥伴、以及我們所服務與支持之人的貢獻與潛能所交織而成的豐富圖景。

以人為本的思維與行動

GGRC 珍視每一個人作為完整、堅韌且獨特的個體，並以尊重且善於回應的方式與每個人互動。我們致力於讓每個人成為自己生命的中心。我們將每個人視為自身生命與身份的專家，並以清晰且細心的態度，深入探詢對該個人而言（無論是同事、服務對象、家庭成員或其他利害關係人）何為重要，以及對其有何重要意義。

致力於學習與反思

GGRC 致力於持續且有目標地學習、發展與成長；我們將保持自我覺察，並有意識地攜手合作，共同打造一個蓬勃發展、並能協助社區繁榮的組織。

創新

GGRC 致力於營造並培育一個重視並提倡創造力、巧思、原創性及靈感思維的環境，藉此開發嶄新的服務與支援模式，並建立有效率且高效的流程與程序，以最佳方式滿足我們所服務的對象、員工、服務供應商及社區的需求。

哪些人符合資格使用 GGRC 的服務？

GGRC 服務對象為馬林、舊金山及聖馬刁三縣的居民，且須符合以下四類中的任一類別：

是指一名患有發展障礙的人士。
是指有發展遲緩的嬰兒或幼兒（36個月以下）
是指存在已確診之風險狀況，且可能導致發展遲緩的嬰幼兒（36個月以下）
某名嬰幼兒（36個月以下）是否因多種生物醫學因素的綜合作用，而面臨較高風險，可能出現發展障礙？

符合資格的發展障礙人士，可透過 GGRC 的《蘭特曼法案》服務計畫獲得協助。3 歲以下的嬰幼兒若符合「早期介入計畫」的資格，則由區域中心的「早期介入計畫」提供服務。

如果您認為您或您的家人可能符合服務資格，請聯絡 GGRC 以開始申請程序。

評估結束後會發生什麼事？

申請「早期介入計畫」的個人，將在完成評估後 45 天內收到資格審核結果。年滿 3 歲（符合《蘭特曼法案》規定）的個人，則將在 120 天內收到資格審核結果。

若您符合資格，將有專人指派一名社工員為您服務。您的社工員會與您聯繫，安排面談時間，以便與您討論相關服務。

如果英語不是我的首選語言，該怎麼辦？

GGRC 僱用精通多種語言的雙語工作人員，以協助英語非母語的家庭。這些語言包括（但不限於）西班牙語、他加祿語、普通話及粵語。此外，若需使用上述語言以外的語言，我們亦會視情況安排翻譯或口譯人員。請告知您的社工您偏好的溝通語言。

申請資格

該殘疾發生於18歲之前
該殘疾對其造成顯著的限制
這項殘疾可能終生伴隨

什麼是社工？他們會做些什麼？

社工（有時也被稱為個案管理員或服務協調員）負責協助個人、家庭及群體發掘自身優勢，並協助他們滿足需求。他們會協助您尋找合適的社區計畫與支援資源。您應與您的社工保持定期聯繫。如有任何疑問或問題，歡迎隨時致電或發送電子郵件與他／她聯繫。

何謂以人為本的個案管理？

以人為本的個案管理是指，區域中心的社工會傾聽您的心聲，並詢問您的個人目標、優勢與挑戰，進而提出具體方法和計畫，協助您達成目標。
你有權審視各種選項，並做出自己的決定。
以人為本的個案管理，意指您所獲得的服務是根據您的需求而定。不同的人可能會獲得不同的服務，這取決於每個人的個別需求。

以人為本的思考與規劃，將焦點從「對」當事人而言重要的事情（健康與安全需求），轉移到「對」當事人而言重要的事情（個人偏好與選擇）。

「以人為本」的思維策略將把您——我們所支持的對象——置於首位，為我們提供傾聽所需的工具，讓我們能夠了解您的需求，進而作為一個團隊，共同制定目標並擬定以人為本的計畫。這份計畫將作為我們的指引，協助您實現理想生活中的各項目標。「以人為本」的實踐方式，將使與 GGRC 所支持對象共事的同仁，能夠優先考量您及您的優勢，而非您的身心障礙。

所謂「以人為本」，意指我們關注對您而言重要的事物，傾聽您的心聲，尊重您的訴求，並回應您的偏好。我們不僅關注從健康與安全角度來看對您「重要」的事物，更致力於了解對您而言「重要」的事物，以及您喜歡或享受的事物。在您重視的事物與對您有益的事物之間取得平衡，有助於確保您在過著自己想要的生活的同時，既感到快樂又安全。以人為本的思維能促進積極參與社區活動，從而發掘並發展個人的優勢與興趣。

以人為本的會議意味著每位與會者都能被傾聽，最重要的是，您——這位接受服務的人。

GGRC 採用的以人為本規劃方法之一，稱為「以人為本思維」（PCT），由「以人為本實踐學習社群」所開發。

「早期介入服務」能提供什麼

早期啟蒙（0至36個月或未滿3歲）

當您的嬰幼兒符合透過區域中心獲得早期介入服務的資格時，您的社工將制定並執行《個別化家庭服務計畫》（IFSP）。該計畫每六個月進行一次審查，或根據您的要求更頻繁地進行審查。

什麼是「個別化家庭服務計畫」（IFSP）？
這是份書面計畫，內容包含：

家庭資源
優先事項與關注事項
關於您嬰兒目前發展程度的說明
經核可的服務提供者
預期發展成果
與您的嬰幼兒發展需求相關的家庭發展成果
為滿足嬰幼兒及其家庭的特殊需求而必需的特定早期介入服務
已確認的資金來源

如果您的孩子年滿 2 歲 6 個月，個別家庭服務計畫（IFSP）將包含必要的過渡步驟，以確保您的幼兒能順利過渡至《身心障礙者教育法》B 部分所規定的學前服務（請參閱第 9 頁「發展障礙者權利」一節）。

蘭特曼服務（3歲及以上）

蘭特曼服務（有時稱為「持續性服務」）適用於 3 歲及以上的人士。

什麼是個人化課程計畫（IPP）？

個別化計畫（IPP）是您與區域中心之間簽訂的一份協議，旨在釐定達成您目標所需的服務與支援。該計畫應說明各方角色與職責、資金來源，以及您可從 GGRC 社區計畫中獲得的服務。

您的 IPP 團隊成員有哪些？

你
您的 GGRC 社工
您的父母或監護人（若您未滿18歲）
您的監護人（若您已受監護）
您選擇邀請的其他人——您可以選擇邀請服務提供者、朋友、倡導者或其他支持您的人。

在 IPP 上，您可能會討論哪些話題？

在會議中，請與您的社工討論您的興趣與目標，以制定個人化計畫（IPP）。該計畫將包含有助於您取得進展、發揮現有能力以及規劃下一步的目標。您將討論並記錄下所需各類計畫、培訓或服務，以協助您習得新技能。

您可以預期會有哪些會議？

每年都會與當事人、其家屬（如有）及其社工舉行會議。其他服務提供者也可能參與會議。這些會議旨在討論服務的執行狀況，以及是否有未獲滿足的服務需求或其他需要商討的需求。若您、您的社工或您的家屬（若您未滿 18 歲或處於受監護狀態）認為有必要，亦可在年度內另行召開會議。

此外，您隨時都可以提出會面請求。隨著年齡增長，我們會根據您的需求變化，定期為您進行重新評估。

大約在 22 歲時，您將離開學校體系。當您與學校會面以規劃過渡事宜時，不妨考慮邀請您的社工一同參與。您可能希望找份工作、參加日間服務、上大學、搬離父母家，或是將這些選項結合起來。您的 GGRC 社工將透過以人為本的個案管理服務，協助您規劃未來的方向。您能獲得哪些服務，將取決於您的需求與目標，以及社區現有的資源。這些服務可能包括：

日間服務，助您培養新技能並結交朋友
全職工作或有薪實習
獨立生活技能培訓
輔助生活服務
公共交通使用培訓
適應性技能培訓與個人助理
輔助設備
健康倡導服務及心理健康轉介
住房權益倡導與家庭住房權益倡導
關於輔助決策與監護權的資訊
為照顧者及家長提供的喘息服務

如果您目前未與家人同住，您將每季與您的社工會面一次。

服務採購

為達成《個人計畫方案》（IPP）或《個人家庭服務計畫》中所列之目標，區域協調員（RC）可為您或您的家庭成員購買該計畫中列為所需之服務。

可購買多種服務與設備，例如：

居家喘息服務
居家外暫托服務
住宿照顧
嬰幼兒早期介入計畫
家長培訓與行為介入
成人日間照護計畫
交通
輔助設備
輔助生活服務

GGRC 購買服務之限制

相關服務必須在個別化計畫（IPP）／個別化家庭服務計畫（IFSP）中明確列出。
必須沒有其他可用的公帑或私人資金。
該服務必須向區域中心供應商購買。
該筆採購必須事先獲得書面授權。
加州發展服務部提供給金門區域中心的預算，必須足以支付核准服務的相關費用。

如何為您的孩子申請個別化教育計畫（IEP）

個別化教育計畫（IEP）是由學區所撰寫的文件，旨在確保所有教育目標得以達成。

請仔細閱讀、聆聽並列出您的疑慮。請附上您的理由，以及相關檢驗報告或醫師診斷書的副本。
請與您的兒科醫師和／或幼兒園老師討論。
請向所屬學區申請評估，以協助釐清學習上的困難。

倡議與權利

務必為自己發聲

做自己的代言人！表達你的願望和需求。
在做出選擇之前，請先參觀並評估各項計畫或住宿方案。
提出問題。
您不妨向值得信賴的人尋求建議，以協助您做出決定。
若對 GGRC 提供的服務有任何異議，您可以提出申訴。

GGRC 的工作人員將與您及您的家人密切合作，確保學校、日間照護計畫、住宿機構及其他機構的服務提供者，能提供最符合您需求的服務。若您在與其他機構進行協商、會議或聽證會時需要協助，可聯繫 GGRC 的「服務使用者權益倡導員」。此外，「加州身心障礙者權益組織」亦提供「服務使用者權益倡導員」服務，可協助您與您的社工共同處理相關事宜。

發展障礙者的權利

發展障礙者享有聯邦及州憲法與法律所保障、與其他所有人相同的法律權利與義務，並賦予區域中心為其倡導及保障這些權利的職責。《蘭特曼法案》列舉了保障發展障礙者的具體權利，包括但不限於：

在限制最少的環境中，享有符合個人發展需求的治療及康復服務之權利
有權過上盡可能正常、有生產力且獨立的生活
享有獲得充分尊嚴、隱私及人道照護的權利
參與適當且由政府資助的教育計畫的權利

《身心障礙者教育法》（IDEA）向各州及地方學區提供聯邦財政援助，以協助其為身心障礙兒童制定免費且適當的教育計畫與服務。獲得此類資金的各州必須保障身心障礙兒童及其家長的權益。GGRC的工作人員可為您的家人或朋友提供相關資訊及轉介服務，例如：

補充性社會保障收入與Medi-Cal
長期規劃
特殊需求信託
臨終規劃

其他重要資訊

保密性

金門區域中心及其服務提供者所接收的所有資訊均屬機密，未經當事人、法定監護人或財產管理人的書面同意，不得向任何人披露。法律對此政策僅允許極少數例外情況。

查閱紀錄

接受服務者及其授權代表有權查閱其區域中心的紀錄。他們可聯繫所屬區域中心的社工以獲取協助。

上訴與申訴程序

身為金門區域中心的服務對象，您可能對該中心工作人員的某些行為感到不滿。若您遇到問題或對金門區域中心的任何服務感到不滿，我們鼓勵您首先嘗試與您的社工討論情況，以解決問題。根據我們的經驗，只要保持溝通暢通，大多數問題都能在此階段獲得解決。然而，若未能達成令人滿意的解決方案，您有權提出正式申訴。申訴程序設有明確的時限與保障措施，旨在維護您的權益。若您需要協助了解申訴程序，金門區域中心的權益倡導員可與您及您的家人會面，協助說明程序，並協助您尋找專業人士來協助準備及陳述您的案件。

如需更多資訊，請造訪 ggrc.org 或 dds.ca.gov。

您的社工將協助您連結社區資源及服務提供者。GGRC 並未直接提供相關計畫與服務。

我需要付費使用這些服務嗎？

一般而言，大多數服務費用由區域中心負擔，且不以個人或家庭收入為依據。評估與審查對您完全免費。若未成年人被安置於家庭住所之外，則可能需支付費用。若您年齡介於 3 至 17 歲之間、正在接受服務且未持有 Medi-Cal 醫療保險，則需支付年度家庭計畫費用，最高為 200 美元。若此情況適用於您，您的社工將提供更多相關資訊。