Dịch vụ lấy người làm trung tâm

Các phương pháp lấy con người làm trung tâm
Dịch vụ tại nhà và cộng đồng (HCBS)
Nguồn ảnh: Disabled and Here

Các phương pháp lấy con người làm trung tâm

Các phương pháp lấy người làm trung tâm mô tả cách tiếp cận lấy người làm trung tâm mà bạn, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, hỗ trợ những người mà bạn phục vụ. Cung cấp dịch vụ theo phương pháp lấy người làm trung tâm có nghĩa là bạn tập trung vào những điều quan trọng đối với một người, tất cả các khía cạnh trong cuộc sống của họ mang lại ý nghĩa và sự thỏa mãn. Điều này cũng có nghĩa là bạn tập trung vào những điều quan trọng đối với một người, tất cả các khía cạnh trong cuộc sống giúp người đó duy trì sức khỏe và an toàn để họ có thể sống cuộc sống mà họ mong muốn. Cung cấp dịch vụ lấy người làm trung tâm có nghĩa là các dịch vụ của bạn xoay quanh sự lựa chọn, sở thích và ước mơ của cá nhân nhận dịch vụ.

Các nhà cung cấp dịch vụ được kỳ vọng sẽ hỗ trợ các cá nhân theo những cách tôn trọng quyền của họ và khuyến khích sự tham gia tích cực vào cộng đồng.

Các nguyên tắc chính bao gồm: 

  • Hỗ trợ sự lựa chọn và quá trình ra quyết định của cá nhân 
  • Tôn trọng nhân phẩm, quyền riêng tư và các giá trị văn hóa 
  • Khuyến khích sự lựa chọn cá nhân, tính tự lập và phát triển kỹ năng 
  • Đảm bảo các dịch vụ phản ánh các mục tiêu đã được xác định trong Kế hoạch Chương trình Cá nhân (IPP) 

Các nhà cung cấp dịch vụ cần đảm bảo rằng việc cung cấp dịch vụ phù hợp vớimục tiêu cá nhân, thế mạnh và nhu cầu hỗ trợ của từng cá nhân.

Tư duy lấy con người làm trung tâm (PCT)

GGRC áp dụng phương pháp Tư duy lấy con người làm trung tâm trong mọi hoạt động của mình. Phương pháp này giúp chúng tôi thực sự thấu hiểu mọi người và tôn trọng mục tiêu, khả năng cũng như những lo lắng của họ. 

Về bản chất, Tư duy lấy con người làm trung tâm có nghĩa là: 

  • Lắng nghe kỹ những điều mọi người mong muốn 
  • Tìm hiểu họ là ai và điều gì quan trọng đối với họ 
  • Cùng nhau đặt ra mục tiêu và xây dựng kế hoạch 
  • Biến những kế hoạch đó thành hiện thực 
  • Luôn đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng và lòng kính trọng 

Mọi người đều có quyền đưa ra những quyết định sáng suốt — ngay cả khi những quyết định đó tiềm ẩn rủi ro. Phương pháp Tư duy lấy con người làm trung tâm tập trung vào những gì mọi ngườicó thể làmvà phát huy những điểm mạnh, tài năng và đóng góp của họ.

Phương pháp Tư duy lấy con người làm trung tâm đã hình thành theo thời gian khi các chuyên gia nhận ra rằng phương pháp lập kế hoạch truyền thống không thực sự hỗ trợ người khuyết tật trí tuệ và phát triển theo cách mà chính họ mong muốn. Vào cuối những năm 1990, các giáo sư Michael Smull và Susan Burke-Harrison của Đại học Maryland đã phát triển phương pháp Lập kế hoạch Phong cách sống Thiết yếu (ELP) nhằm tập trung vào: 

  • Điều gì làquan trọng đối vớimột người (điều gì làm cho cuộc sống trở nên ý nghĩa và thú vị) 
  • Điều gì làquan trọng đối vớimột người (điều gì giúp họ khỏe mạnh và an toàn) 

Họ nhận ra rằng những kế hoạch tốt cũng cần phải được triển khai một cách hiệu quả. Điều này đã dẫn đến việc nâng cao chất lượng đào tạo và thành lập Cộng đồng Học tập về Các Thực hành Lấy Con người Làm Trung tâm.

Các nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên GGRC, những người mà chúng tôi hỗ trợ, cùng gia đình và bạn bè của họ đều được khuyến khích tham gia khóa đào tạo về Tư duy lấy con người làm trung tâm (PCT). Các khóa đào tạo này tập trung vào việc tìm hiểu những kiến thức cơ bản về PCT. Quý vị sẽ học được những phương pháp sáng tạo để thu thập và chia sẻ thông tin có ý nghĩa, giải quyết vấn đề, cũng như xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động. 

Hãy theo dõi lịch sự kiện của GGRC để biết lịch trình các buổi đào tạo về Tư duy lấy con người làm trung tâm sắp tới. 

Bạn có thể truy cập một số công cụ và mẫu tài liệu hữu ích về Phương pháp Tư duy Lấy Con người làm Trung tâm từ Helen Sanderson Associates.

Để biết thêm thông tin về Tư duy lấy con người làm trung tâm, vui lòng truy cập Cộng đồng Học tập Quốc tế về Các Thực hành Lấy con người làm trung tâm tạiwww.tlcpcp.com.

Quy trình lập kế hoạch lấy con người làm trung tâm không phải là một sự kiện hay cuộc họp đơn lẻ, mà là một chuỗi các cuộc thảo luận hoặc tương tác. 

Kết quả là một mô tả vềtương lai mà một ngườimong muốn, có thể bao gồm: 

  • Họ muốn sống ở đâu 
  • Họ muốn dành thời gian cho ai 
  • Họ thích những hoạt động hay công việc nào 

Sau đó, nhóm lập kế hoạch sẽ quyết định: 

  • Điều gì cần phải xảy ra 
  • Ai là người chịu trách nhiệm? 
  • Khi nào và bằng cách nào các biện pháp sẽ được thực hiện 

Tất cả các quyết định đều được ghi chép trongKế hoạch Chương trình Cá nhân (IPP), tài liệu này đóng vai trò là bản ghi chép các quyết định do nhóm lập kế hoạch đưa ra. 

Nhóm lập kế hoạch bao gồm: 

  • Người nhận dịch vụ 
  • Nhân viên GGRC (chẳng hạn như nhân viên công tác xã hội) 
  • Các nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên hỗ trợ 
  • Thành viên gia đình, bạn bè hoặc những người khác do cá nhân đó lựa chọn 

Nhóm Lập kế hoạch bao gồm người nhận dịch vụ, nhân viên công tác xã hội của họ hoặc các nhân viên khác của GGRC, các nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên hỗ trợ, cùng với bất kỳ thành viên gia đình, bạn bè hoặc những người khác mà người đó quyết định mời tham gia.

Hãy nhấp vào nút bên dưới để truy cập hướng dẫn “Your Plan” do Sở Dịch vụ Phát triển (DDS) cung cấp. Hướng dẫn hữu ích này có sẵn bằng tiếng Anh và đã được dịch sang các ngôn ngữ khác.

Hướng dẫn về Gói bảo hiểm DDS

Dịch vụ tại nhà và cộng đồng (HCBS)

HCBS là tên gọi chung của một nhóm luật liên bang quy định các dịch vụ dành cho người khuyết tật phải được cung cấp trong môi trường cộng đồng, đảm bảo mỗi người đều có quyền lựa chọn nơi sinh sống và cách thức nhận hỗ trợ. Các ví dụ về “môi trường cộng đồng” có thể bao gồm các địa điểm bên ngoài nhà riêng của người đó, tại chính nhà riêng của họ, hoặc các cộng đồng trực tuyến.  HCBS giúp chúng ta chuyển từ tư duy chăm sóc sang tư duy hỗ trợ, thúc đẩy sự hòa nhập, độc lập và quyền lựa chọn.

Quy định cuối cùng về HCBS là gì? 

Năm 2014, Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid (CMS), một cơ quan thuộc Chính phủ Liên bang Hoa Kỳ, đã ban hành Quy định Cuối cùng về Dịch vụ tại Cộng đồng (HCBS) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo mọi người có thể tiếp cận đầy đủ với cuộc sống trong cộng đồng. Quy định này thiết lập các tiêu chuẩn yêu cầu các cơ sở phải tập trung hơn vào người sử dụng dịch vụ, giúp cá nhân có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với cuộc sống, dịch vụ và các hoạt động hàng ngày của mình. Chính quyền bang California và Sở Dịch vụ Phát triển (DDS) hợp tác với CMS để đảm bảo rằng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều tuân thủ các yêu cầu của Quy định Cuối cùng về Dịch vụ Cộng đồng (HCBS).

Tuân thủ liên tục đối với các nhà cung cấp dịch vụ GGRC 

Việc tuân thủ Quy định cuối cùng về Dịch vụ tại Cộng đồng (HCBS) vẫn đang được triển khai. Các nhà cung cấp dịch vụ được yêu cầu tiếp tục nỗ lực hướng tới việc cung cấp các dịch vụ mang tính bao trùm và dựa vào cộng đồng hơn. Quá trình liên tục này phản ánh sự chuyển đổi văn hóa hướng tới lối sống trong cộng đồng, các dịch vụ lấy người sử dụng làm trung tâm, đồng thời đảm bảo những người mà chúng ta hỗ trợ có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với cuộc sống, các dịch vụ và các hoạt động hàng ngày của họ.

Yêu cầu về môi trường cung cấp dịch vụ tại cộng đồng (HCBS)

Tất cả các môi trường phải đáp ứng các tiêu chí từ 1 đến 5 và 10; chỉ các môi trường dân cư mới phải đáp ứng các tiêu chí từ 6 đến 9:

  1. Môi trường này được tích hợp vào cộng đồng rộng lớn hơn và hỗ trợ quyền tiếp cận đầy đủ đối với cộng đồng đó, bao gồm các cơ hội cho cá nhân tìm kiếm việc làm và làm việc trong các môi trường hòa nhập cạnh tranh, tham gia vào đời sống cộng đồng, quản lý các nguồn lực cá nhân, và nhận các dịch vụ trong cộng đồng, với mức độ tiếp cận tương đương như những người khác không nhận dịch vụ.
  2. Môi trường sống được cá nhân lựa chọn từ các phương án môi trường sống, bao gồm các phương án không dành riêng cho người khuyết tật và phương án ở tại một đơn vị riêng tư trong môi trường cư trú. Các phương án môi trường sống được xác định và ghi chép trong kế hoạch dịch vụ lấy người làm trung tâm, dựa trên nhu cầu, sở thích của cá nhân và, đối với môi trường cư trú, các nguồn lực sẵn có để chi trả cho chỗ ở và sinh hoạt phí.
  3. Đảm bảo các quyền về quyền riêng tư, nhân phẩm, sự tôn trọng, cũng như quyền không bị ép buộc và hạn chế của mỗi cá nhân.
  4. Tối ưu hóa, nhưng không áp đặt, sự chủ động, tự chủ và độc lập của cá nhân trong việc đưa ra các quyết định về cuộc sống, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động hàng ngày, môi trường vật chất và việc lựa chọn người để giao tiếp. 
  5. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc lựa chọn cá nhân về các dịch vụ và hỗ trợ, cũng như người cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ đó.
  6. Căn hộ hoặc nơi ở là một địa điểm cụ thể có thể thuộc sở hữu, được thuê hoặc được sử dụng theo một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý của cá nhân nhận dịch vụ; đồng thời, cá nhân đó ít nhất phải được hưởng những trách nhiệm và quyền được bảo vệ khỏi việc bị đuổi ra khỏi nhà tương tự như tất cả các người thuê nhà khác theo luật chủ nhà/người thuê nhà tại địa phương.
  7. Mỗi cá nhân đều được đảm bảo quyền riêng tư trong phòng ngủ hoặc khu vực sinh hoạt của mình (các phòng đều có cửa ra vào có thể khóa riêng, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được cấp chìa khóa; những người ở chung phòng có quyền lựa chọn bạn cùng phòng trong môi trường đó; và mỗi cá nhân có quyền tự do trang bị nội thất và trang trí phòng ngủ hoặc khu vực sinh hoạt của mình theo quy định trong hợp đồng thuê hoặc các thỏa thuận khác). 
  8. Mỗi cá nhân đều có quyền tự do và sự hỗ trợ để tự chủ động sắp xếp lịch trình và các hoạt động của mình, đồng thời có thể tiếp cận thực phẩm bất cứ lúc nào.
  9. Mọi người có thể tiếp khách theo ý muốn vào bất cứ lúc nào. 
  10. Môi trường này đảm bảo điều kiện tiếp cận về mặt vật lý cho cá nhân.

Sửa đổi là gì? 

Việc điều chỉnh là sự thay đổi đối với các quyền của một người và chỉ có thể được thực hiện đối với các yêu cầu số 6, 7, 8 và 9 (các yêu cầu về nơi cư trú). Không ai được phép điều chỉnh quyền lựa chọn của một cá nhân. 

Việc điều chỉnh được thực hiện nhằm đảm bảo an toàn cho bản thân người đó và những người xung quanh. Việc này chỉ có thể được thực hiện khi có sự đồng ý của chính người được hỗ trợ (người có khuyết tật trí tuệ và phát triển) cùng với mạng lưới hỗ trợ của họ. Trước khi thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào đối với quyền lợi của một người, các biện pháp can thiệp tích cực và hỗ trợ phải được thử nghiệm và ghi chép đầy đủ trong kế hoạch dịch vụ cá nhân. 

Việc điều chỉnh không phải là kẽ hở để lách luật.Chúng chỉ nên được áp dụng như phương án cuối cùng và vì lợi ích tốt nhất của cá nhân. 

Quy định cuối cùng về HCBS có ý nghĩa gì đối với bạn? 

Hãy cùng Lanterman và các bạn khám phá loạt câu chuyện ngắn, hài hước và chứa đựng nhiều thông tin hữu ích, giúp giải thích hệ thống Trung tâm Khu vực – một hệ thống phức tạp nhưng vô cùng quan trọng – cho nửa triệu người dân California bị khuyết tật trí tuệ hoặc khuyết tật phát triển, gia đình của họ, các nhà cung cấp dịch vụ cũng như đội ngũ nhân viên của hàng nghìn cơ sở cung cấp dịch vụ trên toàn tiểu bang. 

Xem các video của Lanterman và các bạn

Mỗi tập được dịch sang 20 ngôn ngữ, bao gồm cả ngôn ngữ ký hiệu Mỹ (ASL).   

Trong loạt video hoạt hình “Lanterman and Friends”, Lorenzo, Maya, Dexter, Steven và siêu anh hùng Lanterman chia sẻ những câu chuyện nhằm giúp giải thích về các quyền của người dân trong khuôn khổ Chương trình Dịch vụ Cộng đồng và Tại nhà (HCBS). Loạt video này được sản xuất nhằm giúp các trung tâm khu vực, các nhà cung cấp dịch vụ và cộng đồng nói chung có thêm kiến thức để hiểu rõ và thực hiện các yêu cầu của Quy định Cuối cùng về HCBS. 

Được sản xuất với sự hợp tác của Trung tâm Khu vực Tri-Counties và Public Pixels Media, loạt phim hoạt hình này đã giành được 3 giải thưởng Anthem Webby!  Các giải thưởng này ghi nhận những đóng góp của loạt phim trong việc thúc đẩy khả năng tiếp cận, giáo dục và kể chuyện sáng tạo.  Loạt phim đã giành được hai giải Bạc về Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DEI) nhờ sự hợp tác cộng đồng và sự đổi mới, cùng một giải Đồng về DEI cho hoạt động gắn kết cộng đồng.