Diversidade, Equidade, Inclusão e Sentido de Pertença

A Área da Baía possui uma comunidade incrivelmente rica e diversificada, que contribui para definir quem somos enquanto comunidade. O GGRC acredita que todos os membros da nossa comunidade devem sentir-se bem-vindos, respeitados e valorizados. Esforçamo-nos por garantir que o próprio centro regional ofereça acesso, apoio e oportunidades iguais a todas as pessoas que servimos e a todos aqueles que as servem. Em todas as áreas da GGRC, revemos as nossas estruturas, políticas e processos de trabalho para reduzir preconceitos e eliminar barreiras de acesso, para que todos aqueles que procuram ajuda obtenham os serviços e o apoio de que necessitam.

Uma abordagem centrada na pessoa

O GGRC deixou de se concentrar no que os profissionais consideram ser o melhor para si para se concentrar no que é importante para si, ajudando-o a identificar o que deseja e o que precisa. Isto ajuda-nos a responder melhor às pessoas e famílias que acompanhamos.

Utilizamos o planeamento centrado na pessoa para orientar todas as nossas decisões. Isso significa que não nos limitamos a analisar o apoio de que necessita hoje, mas também ouvimos as suas esperanças para o futuro.

Acreditamos que deve ter mais controlo sobre a sua vida e sobre os serviços que recebe. Isso inclui participar nas decisões aquando da elaboração do seu IFSP, IPP ou ISP em conjunto com a sua equipa de apoio.

A nossa equipa está sempre a aprender com as pessoas a quem prestamos apoio. E estamos empenhados em apoiar as pessoas com deficiência para que assumam papéis de liderança nas suas comunidades e na equipa de direção do GGRC.

Parcerias sólidas

Os assistentes sociais e o pessoal do GGRC estabeleceram parcerias sólidas com as pessoas a quem prestamos apoio, com a comunidade de prestadores de serviços e com organizações comunitárias em toda a área da Baía.

Estes parceiros prestam serviços importantes, tais como:

• Transportes
• Defesa da saúde
• Serviços de habitação
• Defesa dos direitos dos clientes
• Emprego
• Programas diurnos

Sem estas parcerias, a GGRC não poderia realizar o seu trabalho. Ao trabalharmos em conjunto, podemos contribuir para a justiça social e destacar o valor que as pessoas com deficiência intelectual e de desenvolvimento (I/DD) trazem enquanto membros plenos e iguais da comunidade.

Qualidade e impacto do serviço

A prestação destes serviços importantes, como o planeamento de vida, exige uma atenção constante. É por isso que avaliamos regularmente a qualidade dos serviços, incluindo os que prestamos diretamente.

Verificamos regularmente:

• Como os serviços são prestados (o processo)
• Que resultados as pessoas estão a obter com os nossos serviços (resultados mensuráveis)
• O que as pessoas pensam dos serviços que recebem (satisfação)

Recorremos a várias avaliações e ferramentas para avaliar a nossa qualidade e impacto.

O GGRC também participa em iniciativas a nível estadual destinadas a avaliar o desempenho do sistema de centros regionais na sua totalidade, incluindo prestadores de serviços, centros regionais e o Departamento de Serviços de Desenvolvimento. Estas avaliações devem centrar-se no que é mais importante para as pessoas a quem prestamos apoio — as pessoas com deficiência intelectual e de desenvolvimento — enquanto membros plenos e iguais da comunidade.